Assistant(e) technique des services numériques
Emploi SI MIXTE SOMME NUMERIQUE
Amiens (Somme)
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des solutions numériques pour garantir une utilisation optimale des services d’administration électronique.
Support aux utilisateurs :
• Répondre aux questions des utilisateurs des solutions de dématérialisation.
• Prendre en charge et traiter les demandes des collectivités.
• Qualifier, traiter ou orienter les incidents identifiés vers le support.
Participation au déploiement des solutions :
• Participer à la configuration, la formation et l’assistance pour les solutions d'administration électronique auprès des collectivités membres de Somme Numérique.
Amélioration continue :
• Participer à l'amélioration qualitative du service rendu (documentation, disponibilité des services).
• Participer au développement et à la diffusion de nouvelles offres pour répondre aux besoins des collectivités
• Répondre aux questions des utilisateurs des solutions de dématérialisation.
• Prendre en charge et traiter les demandes des collectivités.
• Qualifier, traiter ou orienter les incidents identifiés vers le support.
Participation au déploiement des solutions :
• Participer à la configuration, la formation et l’assistance pour les solutions d'administration électronique auprès des collectivités membres de Somme Numérique.
Amélioration continue :
• Participer à l'amélioration qualitative du service rendu (documentation, disponibilité des services).
• Participer au développement et à la diffusion de nouvelles offres pour répondre aux besoins des collectivités
Profil recherché
Disponibilité, autonomie, rigueur – respect des obligations de discrétion et de confidentialité, diversité des tâches et des interlocuteurs – Polyvalence.
Responsabilités :
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des services numériques pour les utilisateurs des collectivités.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un suivi efficace jusqu’à la résolution.
• Maintenir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service, en se rendant disponible pour les besoins du service.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus internes liés à l’administration électronique.
Critères de performance :
• Efficacité du support utilisateur : Capacité à répondre aux demandes et incidents dans un délai raisonnable, en orientant correctement les utilisateurs si nécessaire.
• Qualité des interventions : Précision dans les réponses fournies et résolution des incidents techniques.
• Amélioration continue : Contribution à la mise à jour de la documentation et amélioration des procédures internes.
• Collaboration avec le chef de projet : Capacité à apporter un soutien efficace et à réaliser les tâches confiées de manière autonome.
- Connaissance des outils numériques du centre de services proposés par Somme Numérique.
- Compréhension des enjeux de l'administration électronique et de la sphère publique territoriale.
- Maîtrise des procédures liées à la dématérialisation des documents administratifs.
-Outils bureautiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Logiciels métiers / administration électronique
- Rédaction, orthographe, grammaire
- Esprit d’initiative
- Autonomie
- Qualités organisationnelles
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
-Permis B obligatoire
Responsabilités :
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des services numériques pour les utilisateurs des collectivités.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un suivi efficace jusqu’à la résolution.
• Maintenir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service, en se rendant disponible pour les besoins du service.
• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus internes liés à l’administration électronique.
Critères de performance :
• Efficacité du support utilisateur : Capacité à répondre aux demandes et incidents dans un délai raisonnable, en orientant correctement les utilisateurs si nécessaire.
• Qualité des interventions : Précision dans les réponses fournies et résolution des incidents techniques.
• Amélioration continue : Contribution à la mise à jour de la documentation et amélioration des procédures internes.
• Collaboration avec le chef de projet : Capacité à apporter un soutien efficace et à réaliser les tâches confiées de manière autonome.
- Connaissance des outils numériques du centre de services proposés par Somme Numérique.
- Compréhension des enjeux de l'administration électronique et de la sphère publique territoriale.
- Maîtrise des procédures liées à la dématérialisation des documents administratifs.
-Outils bureautiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Logiciels métiers / administration électronique
- Rédaction, orthographe, grammaire
- Esprit d’initiative
- Autonomie
- Qualités organisationnelles
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
-Permis B obligatoire
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 jours
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