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CONSEIL DEPARTEMENTAL D'INDRE ET LOIRE
Chargé d'accueil d'information et d'orientation H/F
DRH - Place de la Préfecture, Saint-Pierre-des-Corps (Indre-et-Loire (37))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Inclusion sociale
Publié il y a 1 jour
Description du poste
La DGA Solidarité est structurée sur le territoire départemental autour de 6 directions de territoire qui pilotent les services sociaux et médico-sociaux offerts à la population d’Indre-et-Loire. Le Directeur de Territoire coordonne la mise en œuvre opérationnelle des politiques sociales sur son territoire.Le secteur géographique de Joué / Saint-Pierre rassemble une population de 92 500 habitants, répartie sur 8 communes de la métropole. Le territoire, avec ses 3 Maisons Départementales de la Solidarité, est organisé autour de 3 services (Enfance, PMI, Action Sociale Insertion Autonomie) et 80 agents.
Sous l’autorité du Directeur de territoire, le/la chargé(e) d’accueil, d’information et exerce ses fonctions dans le domaine de l’Action Sociale.
Pour l’exercice de ses missions, il/elle prend attache des dispositifs départementaux (Schéma Départemental Unique des Solidarités, Plan Départemental d’Accueil). Il/elle est le premier contact de l’usager avec les services de la MDS, il/elle a un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre et joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre du Plan Local d’Accueil.
Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique et technique de la cheffe de service Action Sociale Insertion Autonomie. L’agent recruté(e) travaillera également en étroite collaboration avec les agents de tous les services de la MDS.
Sous l’autorité du Directeur de territoire, le/la chargé(e) d’accueil, d’information et exerce ses fonctions dans le domaine de l’Action Sociale.
Pour l’exercice de ses missions, il/elle prend attache des dispositifs départementaux (Schéma Départemental Unique des Solidarités, Plan Départemental d’Accueil). Il/elle est le premier contact de l’usager avec les services de la MDS, il/elle a un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre et joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre du Plan Local d’Accueil.
Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique et technique de la cheffe de service Action Sociale Insertion Autonomie. L’agent recruté(e) travaillera également en étroite collaboration avec les agents de tous les services de la MDS.
Votre mission
- Contribuer au Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP)
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble des personnes concernées qui s’adressent aux Maisons de la Solidarité du territoire concerné.
- Identifier des besoins sociaux exprimés ou non exprimés par les personnes accueillies.
- Évaluer la situation afin d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation et de déterminer la réponse la plus adaptée.
- Informer et orienter vers les services, les dispositifs, services ou partenaires adaptés :
• Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie…)
• Orientation vers les services ou organismes compétents
• Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
• Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
- Faire le lien avec les travailleurs sociaux pour assurer une continuité dans la prise en charge ou assurer un deuxième niveau d’accueil lorsque la situation le nécessite : le CAIO peut assurer des rendez-vous en autonomie avec des personnes concernées pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives
- Participer à la veille sociale locale et à la remontée des besoins du territoire.
- Contribuer à la coordination des acteurs locaux en participant aux réunions d’équipe, aux temps de formation inter-institutionnels ou aux groupes PASIP du territoire. Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
- Secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
- Utiliser des outils numériques notamment Parcours AST afin d’assurer le suivi des situations et la traçabilité des interventions.
- Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS…)
- Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
- Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation…)
- Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques
- Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble des personnes concernées qui s’adressent aux Maisons de la Solidarité du territoire concerné.
- Identifier des besoins sociaux exprimés ou non exprimés par les personnes accueillies.
- Évaluer la situation afin d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation et de déterminer la réponse la plus adaptée.
- Informer et orienter vers les services, les dispositifs, services ou partenaires adaptés :
• Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie…)
• Orientation vers les services ou organismes compétents
• Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
• Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
- Faire le lien avec les travailleurs sociaux pour assurer une continuité dans la prise en charge ou assurer un deuxième niveau d’accueil lorsque la situation le nécessite : le CAIO peut assurer des rendez-vous en autonomie avec des personnes concernées pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives
- Participer à la veille sociale locale et à la remontée des besoins du territoire.
- Contribuer à la coordination des acteurs locaux en participant aux réunions d’équipe, aux temps de formation inter-institutionnels ou aux groupes PASIP du territoire. Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
- Secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
- Utiliser des outils numériques notamment Parcours AST afin d’assurer le suivi des situations et la traçabilité des interventions.
- Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS…)
- Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
- Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation…)
- Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques
- Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales
Profil recherché
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
Autres informations
Non renseignées