Chargé d'accueil, d'information et d'orientation - MDS Mame H/F

La Direction Générale Adjointe des Solidarités est structurée sur le territoire départemental autour de 6 directions de territoire qui pilotent les services sociaux et médico-sociaux offerts à la population d’Indre-et-Loire. Le Directeur de Territoire coordonne la mise en œuvre opérationnelle des politiques sociales sur son territoire. Le secteur géographique du Territoire Tours Sud Loire couvre 4 communes dont la grande partie en métropole ainsi que La Riche, Saint Genouph et Berthenay. Le territoire se décline en 3 Maison Départementale de la Solidarité (MDS) : MDS Tours MAME (Siège du Territoire), MDS Tours Dublineau, MDS Tours Les Fontaines et le Centre de Santé Sexuelle de Tours Centre (CSS). La MDS Tours MAME s’articule autour de 3 services : 1 service Enfance, 1 service Protection Maternelle et Infantile (PMII, 1 service Action Sociale Insertion Autonomie (ASIA) auquel le Chargé d’Accueil, d’Information et d’Orientation (CAIO) est rattaché.
Sur le territoire Tours Sud Loire, le CAIO travaille sous l’autorité hiérarchique du Chef de service ASIA. Il est le premier contact de l’usager avec les services de la MDS et joue donc un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre. L’agent recruté travaillera également en étroite collaboration avec les professionnels des différents services et pourra entretenir des liens avec le tissu partenarial.

1) Accueil, information et orientation des publics

Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble du public notamment celui s’adressant pour la première fois à un service territorialisé du Conseil départemental.
Cet accueil consiste en :
- Être à l’écoute de la demande et aider à la formulation
- Réaliser une première évaluation de la demande :
 Être en capacité d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée (évaluer le degré de réponse dans le temps).
- Apporter une réponse immédiate à l'usager, une orientation vers un service en MDS ou vers un partenaire externe :
 Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie…).
 Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes
 Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
 Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
- Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives :
 Assurer un Accueil social approfondi lorsque la situation le nécessite et selon les modalités d’accueil de chaque MDS. Les CAIO peuvent assurer des rendez-vous en autonomie avec des usagers pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives.
- Saisir des données informatiques (prise de rendez-vous, statistiques…)


2) Secrétariat des services ASIA

- Réalisation de travaux bureautiques :
 Saisie et mise en forme des écrits des professionnels des services, si nécessaire
 Réalisation de compte-rendu de réunion
- Assister les professionnels des services ASIA dans leurs interventions sociales :
 Assister les professionnels du service ASIA dans les démarches administratives, les recherches d’information
 Accompagner les travailleurs sociaux dans la transition numérique (outils informatiques…)
 Connaitre les dossiers sociaux et être en capacité de rechercher une information (dans le dossier papier ou numérique)
 Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS…)
 Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
 Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation…)
- Gestion du courrier :
 Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques
- Archivage :
 Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales
- Régie d’avance des secours d’urgence :
 En l’absence ou l’indisponibilité du régisseur, l’agent peut être amené, après habilitation, à assurer la délivrance de chèques de secours aux usagers.