Chargé d'accueil et d'état civil
Emploi AMBERIEU EN BUGEY
Ambérieu-en-Bugey (Ain)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Au sein de la Direction des Services Ressources et sous l’autorité de la responsable du service Citoyenneté et Population, vous exercerez les missions suivantes : accueillir, orienter et renseigner le public. Représenter l’image de la collectivité auprès des usagers. Rédiger certains courriers, seconder et pallier différents manques
Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir, orienter et renseigner le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication
- Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention au public
- Faire respecter les consignes relatives au lieu d’accueil
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d’importance
- Présenter des documents d’information et de communication
- Gérer un planning de réservation (rendez-vous pour l’état civil, salles de réunion)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services
- Rechercher, sélectionner et diffuser les informations
- Lire et mettre en ligne le journal
- Se tenir informé de l’actualité communale
Administration générale :
- Réceptionner les colis
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’état civil
- Enregistrer et distribuer les sacs jaunes
- Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme des documents
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Transférer les documents arrivant à l’accueil aux services compétents
- Accueillir, orienter et renseigner le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication
- Traduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible pour tous
- Mettre en relation les correspondants
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgences
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention au public
- Faire respecter les consignes relatives au lieu d’accueil
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d’importance
- Présenter des documents d’information et de communication
- Gérer un planning de réservation (rendez-vous pour l’état civil, salles de réunion)
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Gestion et affichage d’informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage au sein des services
- Rechercher, sélectionner et diffuser les informations
- Lire et mettre en ligne le journal
- Se tenir informé de l’actualité communale
Administration générale :
- Réceptionner les colis
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’état civil
- Enregistrer et distribuer les sacs jaunes
- Réaliser des opérations de reprographie, classement, frappe et mise en forme des documents
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Transférer les documents arrivant à l’accueil aux services compétents
Profil recherché
Qualités nécessaires :
- Excellent relationnel
- Patience, sang froid
- Travail en équipe
- Capacités à réagir dans l’urgence
Formation et qualifications nécessaires :
On attendra de vous, que vous soyez organisé(e), sachiez prioriser vos tâches et soyez capable d’être polyvalent(e).
Aussi, si vous avez le sens du service public et de l’accueil du public, que vous savez faire preuve d’écoute et de discrétion, que vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques et d’une expérience similaire sur un poste d’accueil alors ce poste est pour vous.
Néanmoins, une connaissance de la règlementation en matière d’état civil serait appréciée.
Conditions d’exercice :
Poste basé à l’hôtel de ville, travail en binôme, un samedi travaillé sur deux
Conditions/ Avantages sociaux : rémunération statutaire, régime indemnitaire, CIA, participation employeur santé ou prévoyance, collectivité adhérente au CNAS sous conditions.
- Excellent relationnel
- Patience, sang froid
- Travail en équipe
- Capacités à réagir dans l’urgence
Formation et qualifications nécessaires :
On attendra de vous, que vous soyez organisé(e), sachiez prioriser vos tâches et soyez capable d’être polyvalent(e).
Aussi, si vous avez le sens du service public et de l’accueil du public, que vous savez faire preuve d’écoute et de discrétion, que vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques et d’une expérience similaire sur un poste d’accueil alors ce poste est pour vous.
Néanmoins, une connaissance de la règlementation en matière d’état civil serait appréciée.
Conditions d’exercice :
Poste basé à l’hôtel de ville, travail en binôme, un samedi travaillé sur deux
Conditions/ Avantages sociaux : rémunération statutaire, régime indemnitaire, CIA, participation employeur santé ou prévoyance, collectivité adhérente au CNAS sous conditions.
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 jours
Recevez des offres d’emplois similaires à Chargé d'accueil et d'état civil par mail
Découvrez bien d'offres d'emploi public sur jobpublic.fr