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COMMUNAUTÉ URBAINE CAEN LA MER
CHARGE D'ACCUEIL GESTION RELATIONS USAGERS (F/H)
16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 4 jours
Description du poste
Au sein du Pôle Accueil des publics – Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes
Sous l'autorité de la Cheffe du service Relations usagers et sous l'encadrement de proximité du Responsable du pôle Accueil des publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de la relation avec les usagers de la Ville, de la Communauté urbaine et du CCAS. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, participez à la valorisation du patrimoine de l'Abbaye-aux- Hommes et contribuez au bon fonctionnement des activités d'accueil, de billetterie et de médiation.
Garant de la qualité de l'accueil, vous renseignez, orientez et accompagnez les usagers tout en veillant à la fluidité des
parcours et à la qualité du service rendu. Vous participez également aux activités de billetterie et de boutique, assurez des missions de médiation culturelle et prenez part aux projets d'amélioration continue du pôle.
Sous l'autorité de la Cheffe du service Relations usagers et sous l'encadrement de proximité du Responsable du pôle Accueil des publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de la relation avec les usagers de la Ville, de la Communauté urbaine et du CCAS. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, participez à la valorisation du patrimoine de l'Abbaye-aux- Hommes et contribuez au bon fonctionnement des activités d'accueil, de billetterie et de médiation.
Garant de la qualité de l'accueil, vous renseignez, orientez et accompagnez les usagers tout en veillant à la fluidité des
parcours et à la qualité du service rendu. Vous participez également aux activités de billetterie et de boutique, assurez des missions de médiation culturelle et prenez part aux projets d'amélioration continue du pôle.
Votre mission
Assurer l'accueil et la relation aux usagers
- Accueillir, informer et orienter les différents publics, en présentiel et par téléphone.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les usagers vers les services compétents.
- Veiller à la qualité des espaces d'accueil et à la gestion des flux.
- Participer à l'organisation des activités du site (mariages, cérémonies, réceptions, manifestations...).
- Actualiser les informations mises à disposition du public et contribuer à l'amélioration des outils d'information.
- Participer à la modernisation des pratiques d'accueil et à la démarche qualité.
- Accompagner les vacataires et saisonniers dans leur prise de poste.
Assurer les activités de billetterie et de boutique
- Accueillir les visiteurs et assurer la vente des billets, ouvrages et produits de la boutique.
- Participer à la gestion de la boutique (commandes, réassorts, inventaires, suivi des stocks).
- Assurer les opérations de caisse et participer au suivi comptable de la régie de recettes en qualité de mandataire
suppléant.
Participer à la valorisation du patrimoine et aux projets du service
- Réaliser des visites guidées en français et en anglais pour des publics variés.
- Gérer les réservations individuelles et de groupes.
- Participer à la conception et à l'animation d'actions de médiation culturelle.
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets transversaux (Journées Européennes du Patrimoine, journées
portes ouvertes, animations patrimoniales…).
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et contribuer à la planification des actions du pôle.
- Accueillir, informer et orienter les différents publics, en présentiel et par téléphone.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les usagers vers les services compétents.
- Veiller à la qualité des espaces d'accueil et à la gestion des flux.
- Participer à l'organisation des activités du site (mariages, cérémonies, réceptions, manifestations...).
- Actualiser les informations mises à disposition du public et contribuer à l'amélioration des outils d'information.
- Participer à la modernisation des pratiques d'accueil et à la démarche qualité.
- Accompagner les vacataires et saisonniers dans leur prise de poste.
Assurer les activités de billetterie et de boutique
- Accueillir les visiteurs et assurer la vente des billets, ouvrages et produits de la boutique.
- Participer à la gestion de la boutique (commandes, réassorts, inventaires, suivi des stocks).
- Assurer les opérations de caisse et participer au suivi comptable de la régie de recettes en qualité de mandataire
suppléant.
Participer à la valorisation du patrimoine et aux projets du service
- Réaliser des visites guidées en français et en anglais pour des publics variés.
- Gérer les réservations individuelles et de groupes.
- Participer à la conception et à l'animation d'actions de médiation culturelle.
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets transversaux (Journées Européennes du Patrimoine, journées
portes ouvertes, animations patrimoniales…).
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et contribuer à la planification des actions du pôle.
Profil recherché
Vous êtes titulaire du grade du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (recrutement direct possible) et vous disposez d’un diplôme de niveau 5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, des relations publiques ou du patrimoine.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation usagers.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et possédez une bonne connaissance de l'environnement des collectivités
territoriales. Votre intérêt pour le patrimoine, l'histoire et la médiation culturelle constitue un véritable atout.
La pratique courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métiers et savez assurer des activités administratives et de gestion de caisse avec rigueur.
Reconnu(e) pour votre sens du service public, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'écoute,
de discrétion et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(euse) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des publics variés et
appréciez le travail en équipe. Votre capacité à communiquer, votre sens de l'initiative et votre aptitude à gérer les situations
avec professionnalisme contribuent à offrir un accueil de qualité.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation usagers.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et possédez une bonne connaissance de l'environnement des collectivités
territoriales. Votre intérêt pour le patrimoine, l'histoire et la médiation culturelle constitue un véritable atout.
La pratique courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métiers et savez assurer des activités administratives et de gestion de caisse avec rigueur.
Reconnu(e) pour votre sens du service public, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'écoute,
de discrétion et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(euse) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des publics variés et
appréciez le travail en équipe. Votre capacité à communiquer, votre sens de l'initiative et votre aptitude à gérer les situations
avec professionnalisme contribuent à offrir un accueil de qualité.
Autres informations
Non renseignées
COMMUNAUTÉ URBAINE CAEN LA MER
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Qui sommes nous ?
Présentation
La Communauté urbaine Caen la Mer est un établissement public de coopération intercommunale situé en Normandie, dans le département du Calvados. Elle regroupe 48 communes, dont Caen, pour un total de près de 270 000 habitants. Administrée par un conseil communautaire et un président exerçant les fonctions exécutives, elle pilote des compétences stratégiques telles que le développement économique, l’aménagement du territoire, la mobilité, l’environnement, l’habitat, ou encore la gestion des équipements culturels et sportifs. Dotée d’un budget propre, Caen la Mer investit dans des projets structurants pour renforcer l’attractivité du territoire, accompagner les transitions écologiques et économiques, et améliorer le cadre de vie des habitants de l’agglomération.