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CTRE COM ACTION SOCIALE DE LE PORT
Chargé d'accueil social (h/f)
8 rue de saint paul, Le Port (La Réunion (974))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Inclusion sociale
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Placé.e sous l'autorité de la Directrice des Urgences Sociales, le/la chargé.e d'accueil social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes sollicitant une domiciliation. Il/elle contribue à la gestion administrative de l'activité de domiciliation, dans le respect de la réglementation en vigueur, en étroite collaboration avec le travailleur social référent.
Votre mission
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers ;
• Informer les personnes sur les conditions d'accès au dispositif de domiciliation et les accompagner dans leurs démarches ;
• Évaluer la demande et orienter, le cas échéant, les personnes vers les services ou partenaires compétents ;
• Planifier les rendez-vous d'entretien ;
• Recueillir les informations nécessaires et constituer les dossiers de demande de domiciliation ;
• Vérifier la complétude et la conformité des dossiers ;
• Enregistrer les demandes dans le logiciel ELISSAR ;
• Établir et remettre les attestations de domiciliation aux bénéficiaires ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers de domiciliation ;
• Assurer la gestion quotidienne du courrier : réception, tri, classement, remise aux bénéficiaires, retour à La Poste et archivage ;
• Traiter les procédures de radiation conformément aux dispositions réglementaires ;
• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation applicable à la domiciliation ;
• Participer aux réunions d'équipe, aux rencontres partenariales et contribuer au bon fonctionnement du service ;
• Établir les statistiques d'activité et participer à la rédaction du rapport d'activité ;
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des procédures d'accueil.
• Informer les personnes sur les conditions d'accès au dispositif de domiciliation et les accompagner dans leurs démarches ;
• Évaluer la demande et orienter, le cas échéant, les personnes vers les services ou partenaires compétents ;
• Planifier les rendez-vous d'entretien ;
• Recueillir les informations nécessaires et constituer les dossiers de demande de domiciliation ;
• Vérifier la complétude et la conformité des dossiers ;
• Enregistrer les demandes dans le logiciel ELISSAR ;
• Établir et remettre les attestations de domiciliation aux bénéficiaires ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers de domiciliation ;
• Assurer la gestion quotidienne du courrier : réception, tri, classement, remise aux bénéficiaires, retour à La Poste et archivage ;
• Traiter les procédures de radiation conformément aux dispositions réglementaires ;
• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation applicable à la domiciliation ;
• Participer aux réunions d'équipe, aux rencontres partenariales et contribuer au bon fonctionnement du service ;
• Établir les statistiques d'activité et participer à la rédaction du rapport d'activité ;
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des procédures d'accueil.
Profil recherché
Savoir-faire :
• Accueillir tout type de public avec professionnalisme, écoute et bienveillance ;
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes, à l'oral comme à l'écrit ;
• Favoriser l'expression des besoins des personnes accueillies ;
• Conserver neutralité, objectivité et maîtrise de soi face aux situations rencontrées ;
• Gérer les situations de stress et prévenir ou réguler les tensions ;
• Réagir avec discernement aux situations d'urgence ;
• Adapter sa communication à des publics de cultures différentes ou maîtrisant peu la langue française ;
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) ;
• Utiliser un logiciel métier (ELISSAR) ;
• Appliquer les procédures administratives et la réglementation relative à la domiciliation ;
• Rédiger des courriers et documents administratifs simples ;
• Travailler en équipe et en lien avec les partenaires institutionnels et associatifs.
Connaissances :
• Connaissance du secteur social et médico-social ;
• Connaissance du dispositif de domiciliation des personnes sans domicile stable ;
• Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs ;
• Notions relatives aux droits sociaux et aux dispositifs d'accès aux droits.
Savoir-être :
• Sens de l'accueil et de l'écoute ;
• Empathie et respect des personnes ;
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Sens de l'organisation et rigueur ;
• Discrétion professionnelle ;
• Capacité d'analyse et de synthèse ;
• Esprit d'équipe ;
• Adaptabilité ;
• Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
• Autonomie et sens de l'initiative.
Obligations professionnelles :
• Respecter le devoir de confidentialité et le secret professionnel dans le cadre des missions exercées ;
• Appliquer les procédures internes et les règles de fonctionnement du CCAS ;
• Adopter une posture professionnelle respectueuse des personnes accueillies et des partenaires.
Conditions d'exercice :
• Travail en bureau avec accueil physique et téléphonique du public ;
• Contacts quotidiens avec des personnes en situation de précarité ou de vulnérabilité ;
• Travail en équipe pluridisciplinaire et en lien avec un réseau de partenaires ;
• Horaires réguliers, avec une disponibilité ponctuelle en fonction des nécessités du service ;
• Utilisation quotidienne des outils bureautiques et du logiciel métier ELISSAR
• Accueillir tout type de public avec professionnalisme, écoute et bienveillance ;
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes, à l'oral comme à l'écrit ;
• Favoriser l'expression des besoins des personnes accueillies ;
• Conserver neutralité, objectivité et maîtrise de soi face aux situations rencontrées ;
• Gérer les situations de stress et prévenir ou réguler les tensions ;
• Réagir avec discernement aux situations d'urgence ;
• Adapter sa communication à des publics de cultures différentes ou maîtrisant peu la langue française ;
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) ;
• Utiliser un logiciel métier (ELISSAR) ;
• Appliquer les procédures administratives et la réglementation relative à la domiciliation ;
• Rédiger des courriers et documents administratifs simples ;
• Travailler en équipe et en lien avec les partenaires institutionnels et associatifs.
Connaissances :
• Connaissance du secteur social et médico-social ;
• Connaissance du dispositif de domiciliation des personnes sans domicile stable ;
• Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs ;
• Notions relatives aux droits sociaux et aux dispositifs d'accès aux droits.
Savoir-être :
• Sens de l'accueil et de l'écoute ;
• Empathie et respect des personnes ;
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Sens de l'organisation et rigueur ;
• Discrétion professionnelle ;
• Capacité d'analyse et de synthèse ;
• Esprit d'équipe ;
• Adaptabilité ;
• Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
• Autonomie et sens de l'initiative.
Obligations professionnelles :
• Respecter le devoir de confidentialité et le secret professionnel dans le cadre des missions exercées ;
• Appliquer les procédures internes et les règles de fonctionnement du CCAS ;
• Adopter une posture professionnelle respectueuse des personnes accueillies et des partenaires.
Conditions d'exercice :
• Travail en bureau avec accueil physique et téléphonique du public ;
• Contacts quotidiens avec des personnes en situation de précarité ou de vulnérabilité ;
• Travail en équipe pluridisciplinaire et en lien avec un réseau de partenaires ;
• Horaires réguliers, avec une disponibilité ponctuelle en fonction des nécessités du service ;
• Utilisation quotidienne des outils bureautiques et du logiciel métier ELISSAR
Autres informations
Non renseignées