Chargé de facturation - service des eaux

Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.

Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, … autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des agents enthousiastes prêts à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire !

Dans une régie de l’eau et d’assainissement comprenant 20 000 abonnés aux services de l’eau potable et de l’assainissement qui regroupent actuellement 43 agents, sous l’autorité de la Responsable du service Clientèle et de son adjointe, et au sein d’une équipe de 14 agents, vous assurez principalement la facturation des consommations d’eau et d’assainissement.
Vos missions
En nous rejoignant, vous serez amené(e) à assurer ou participer à diverses missions dans lesquelles votre savoir-faire, votre technicité permettront de maintenir un service de qualité. Vous pourrez également continuer à enrichir vos connaissances grâce aux nombreux outils de formation dont nous disposons. Les missions principales seront :
Elaborer les factures d’eau et d’assainissement
• Suivre le calendrier prévisionnel des relèves et de la facturation
• Préparer les tournées pour la relève des compteurs
• Intégrer les relevés, traiter les informations et planifier les repasses
• Suivre les surconsommations et conso continues
• Elaborer et éditer les documents de facturation,
Suivre les modalités de règlement et les réclamations
• Répondre aux courriers ou courriels de réclamation
• Gérer et éditer les avoirs/les annulations
• Répondre aux demandes de dégrèvement
• Gérer les demandes de prélèvement et de mensualisation et leur mise à jour
Suivi de la gestion des contrats d’abonnements
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers, orienter leur demande,
• Renseigner sur le fonctionnement du service et le contenu des factures,
• Gérer les demandes des abonnés (intervention, mutations, etc.) et mettre à jour les bases de données
• Rechercher les informations sur les usagers (coordonnées, changements d’adresse, de propriétaire)
• Répertorier les incohérences (erreur d’abonnement, coordonnées etc.)
• Suivre les changements des compteurs (prises des rdv et mise à jour de la base)