CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS (H/F)

Rattaché(e) au pôle de la Transition Environnementale et au sein du service de la gestion intégrée de la ressource en eau, vous assurerez la relation avec la clientèle (environ 1300 abonnés eaux et assainissement) et le suivi administratif et la facturation.

Accompagné(e) par l'équipe actuellement en place, sur un tuilage de plusieurs mois, vous participerez à la mise en service du nouveau logiciel de facturation et à la migration des fiches abonnés.

- Gestion de la Relation Client
Répondre aux demandes des usagers (particuliers, entreprises) concernant les services liés à l'eau potable et à l'assainissement (abonnements, facturation, interventions techniques) ;
Assurer un accueil téléphonique et physique des usagers, conseiller et orienter selon les besoins ;
Gérer les réclamations et suivre les dossiers clients, en assurant une communication fluide et efficace ;
Traiter les demandes de raccordement aux réseaux d'eau potable et d'assainissement ;
Informer les usagers sur les actions de la collectivité ou de l'entreprise concernant l'eau (tarifs, réglementation, travaux).

- Suivi Administratif et Facturation
Assurer la gestion administrative des contrats de fourniture d'eau (création, modification, résiliation) ;
Participer à l'élaboration des factures et au suivi des paiements, relancer les clients en cas de retard de règlement ;
Mettre à jour les bases de données clients (changement de propriétaire, mise à jour des coordonnées, etc.) ;
Traiter les dossiers de demande d'aide ou de subvention liés à l'eau (aides à la facture, fonds de solidarité).

-Accompagnement des Clients
Gérer les situations de crise (coupures d'eau, fuites, travaux impactant les services) en informant les usagers et en coordonnant les interventions avec les équipes techniques ;
Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients (qualité de l'eau, pression, consommation anormale) ;
Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques liées à la consommation d'eau, à l'économie d'eau et à la protection des ressources.

-Suivi Qualité et Amélioration du Service
Participer à l'évaluation de la satisfaction des usagers via des enquêtes ou des outils de suivi ;
Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la relation client et la gestion des réclamations ;
Collaborer avec les autres services (technique, communication, finance) pour améliorer la qualité du service rendu.

- Coordination : équipes techniques, services administratifs et financiers collectivité et EPCI
Relation avec les équipes techniques pour la mise à jour de bases de données compteurs, suivi des consommations, fuites, purges hivernales, etc. ;
Relation avec le/la responsable de service sur les aspects administratifs et financiers ;
Relation avec la communauté de communes de Haute Tarentaise.