CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS (H/F)

Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches, auprès de la Direction de la Gestion des Déchets.

Accueil téléphonique et accueil web
* Réaliser des permanences d'accueil téléphonique et accueil web
* Assurer les plages d'ouverture du numéro vert
* Suivre la boite mail générique et la plate-forme usagers Simpl'ici
* Trier les courriels en fonction de leur contenu et leur importance
* Apporter les réponses adaptées et procédures prévues
* Aiguiller les demandes aux agents concernés

Renseigner les usagers et suivre les demandes d'inscriptions en déchetteries
* Connaitre les modalités d'accès en déchetterie et être en lien avec le service en charge
* Suivre et renseigner les inscriptions sur le nouveau logiciel
* Apporter les explications nécessaires aux usagers

Réaliser des actions de communication
* Organiser et animer des rencontres avec des usagers, des agents des communes ou des élus
* Contrôler des débordements de déchets
* Faire des distributions de flyer et des repérages de terrain

Assurer le suivi des demandes de matériel " événementiels "

Accompagner les volontaires en service civique
* En lien avec le responsable, faire le suivi des actions de l'équipe
* Permettre aux volontaires de réaliser leurs missions