Chargé de l'animation des réseaux sociaux

Sous la responsabilité du responsable du service Ressources, le community manager produit les contenus multimédias liés aux activités de la direction, destinés aux supports numériques de la collectivité. En lien avec la Direction de la Communication et en concertation avec sa hiérarchie, il établit met en œuvre et assure le suivi d’une stratégie sur les réseaux sociaux. Enfin, il accompagne la réponse multicanale aux plaintes et réclamations adressées au Maire et/ou à l’adjoint délégué à la protection des populations et à la tranquillité publique.

1/Animer les réseaux sociaux :
•Définir ; en lien avec la hiérarchie et le Direction de la Communication ; la ligne éditoriale des comptes réseaux sociaux du PSTP
•Développer la mise en valeur des activités relevant des politiques de sécurité et liées à la protection des populations
•Gérer la e-réputation du PSTP
•Créer ; planifier et mettre en ligne des publications de manière suivie et régulière
•Animer et modérer les commentaires et contributions suite aux publications
•Assurer la veille des tendances.

2/ Gérer la relation aux usagers :
•Accompagner l’autorité municipale dans la gestion de la relation aux usagers
•Mettre en œuvre ; mesurer et suivre la qualité de l’offre de service aux usagers
•Proposer et mettre en œuvre des axes d’amélioration
•Garantir le lien opérationnel entre les communautés et les services du PSTP ; dont la police municipale et police métropolitaine des transports en priorité
•Valoriser la réponse opérationnelle apportée par les différents services répondant du PSTP ; aux dysfonctionnements identifiés
•Assurer le suivi et l’optimisation des parcours de contact en multicanal
•Assister l’adjoint délégué à la protection des populations et à la tranquillité publiques dans différentes réunions.

3/ Créer des contenus pour le site internet :
•Proposer ; organiser la production et la mise à jour des contenus du site internet de la ville de Montpellier et de leur satellite
•Effectuer régulièrement l’actualisation des informations disponibles sur le portail ; en collaboration avec la direction de la communication et les différents partenaires externes.