- Mettre en place des outils de traitement et de suivi des incidents concernant les usagers (absence de justification d’éligibilité à jour, incivilités : comportements inadaptés, annulations tardives ou absences sans prévenance, impayés).
- Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client »
- Contribuer à la mise en œuvre du plan de suivi de l’amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs. (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs).

- Aisance informatique et utilisation courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Connaitre le cadre juridique et technique des transports
- Connaitre l’organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités

Savoir-faire :
- Travailler en mode projet
- Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d’écoute et diplomatie)
- Capacité d’adaptation
- Être organisé, réactif, discret et autonome

Non renseignées