Chargé de relation usagers et de la relève

L’agent chargé de la relation usagers centralise, traite et diffuse le cas échéant aux services compétents l’ensemble des demandes des usagers de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement. Il planifie et assure également la relève des compteurs d’eau potable

- Assurer le premier niveau d’accueil téléphonique de la direction
- Assurer la centralisation et le traitement des demandes usagers (eau, assainissement)
- Mettre en œuvre la relève des compteurs d’eau potable
- Assurer la mise à jour des bases de données compteurs (SIG/OMEGA/DIOPTASE) et optimiser les liens entre les différents outils
- Mettre en œuvre la politique de réduction des fuites des usagers
- Rédiger les correspondances usagers / administrés liés en particulier aux fuites,
- Saisir les demandes d’intervention dans l’outil de gestion dédié,
- Renseigner les tableaux de bord, les documents prospectifs et les rapports d’activité.
- Assurer une veille technologique sur la partie relève et compteurs afin de garantir l’efficience du service