Chargé de relation utilisateurs
Emploi NANTES METROPOLE
Nantes (Loire-Atlantique)
Non renseigné
Informatique
Emploi permanent
Plein temps
Description
DGR – Ressources
DRN – Département Ressources Numériques
DRN – Département Ressources Numériques
accompagner dans leur mission quotidienne, les conseiller et mettre en place des
actions permettant d’ optimiser le parc matériel, rédiger des documents d’aide et leur
mettre à disposition à travers les outils adaptés, gérer l’accord de niveau de service lié
à cette relation;
- Proposer et organiser des réunions et des actions au sein des services en vue de
créer une relation d’écoute et de confiance avec les utilisateurs des systèmes
d’information de la collectivité, en lien avec les responsables de la communication
interne et en cohérence avec les axes stratégiques du département ;
- Animer la gestion de la base de connaissance en vue de normaliser les
connaissances, d’évaluer leur pertinence et leur compréhension, de les faire maintenir
à jour et participer à l’alimentation de la base de connaissances ;
- Être à l’écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et être force de proposition
pour les améliorations des services rendus et des outils à disposition en cohérence
avec la faisabilité.
Par ailleurs, des activités secondaires pourront vous être demandé :
- Administrer fonctionnellement l’outil de gestion de la connaissance et le portail
utilisateurs ;
- Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer les procédures, les outils et
la connaissance à disposition des G2I et des utilisateurs ;
- Participer à la validation fonctionnelle des outils d’administration (gestion des
identités, droits sur les répertoires …) ;
- Participer à des projets du service ;
- Participer à des opérations exceptionnelles ;
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
actions permettant d’ optimiser le parc matériel, rédiger des documents d’aide et leur
mettre à disposition à travers les outils adaptés, gérer l’accord de niveau de service lié
à cette relation;
- Proposer et organiser des réunions et des actions au sein des services en vue de
créer une relation d’écoute et de confiance avec les utilisateurs des systèmes
d’information de la collectivité, en lien avec les responsables de la communication
interne et en cohérence avec les axes stratégiques du département ;
- Animer la gestion de la base de connaissance en vue de normaliser les
connaissances, d’évaluer leur pertinence et leur compréhension, de les faire maintenir
à jour et participer à l’alimentation de la base de connaissances ;
- Être à l’écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et être force de proposition
pour les améliorations des services rendus et des outils à disposition en cohérence
avec la faisabilité.
Par ailleurs, des activités secondaires pourront vous être demandé :
- Administrer fonctionnellement l’outil de gestion de la connaissance et le portail
utilisateurs ;
- Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer les procédures, les outils et
la connaissance à disposition des G2I et des utilisateurs ;
- Participer à la validation fonctionnelle des outils d’administration (gestion des
identités, droits sur les répertoires …) ;
- Participer à des projets du service ;
- Participer à des opérations exceptionnelles ;
- Contribuer à l’amélioration continue du service.
Profil recherché
Vous êtes capable de gérer notre parc informatique avec expertise et méthode. Vous
possédez une bonne maîtrise des techniques de gestion d’actifs informatiques et des
méthodologies ITIL.
Votre analyse et vos compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, vous
permettent de former et d’informer des publics variés avec clarté.
Autonome et doté d’un esprit d’initiative, vous êtes capable de vous adapter aux
évolutions technologiques et d’organiser des réunions et séminaires de manière
efficace.
Votre sens du service et vos qualités relationnelles vous permettent de collaborer
facilement avec les équipes internes et les prestataires, en partageant vos
connaissances et en proposant des solutions adaptées.
Enfin, vous avez le goût de l’innovation, une bonne écoute et l’envie de transmettre.
possédez une bonne maîtrise des techniques de gestion d’actifs informatiques et des
méthodologies ITIL.
Votre analyse et vos compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, vous
permettent de former et d’informer des publics variés avec clarté.
Autonome et doté d’un esprit d’initiative, vous êtes capable de vous adapter aux
évolutions technologiques et d’organiser des réunions et séminaires de manière
efficace.
Votre sens du service et vos qualités relationnelles vous permettent de collaborer
facilement avec les équipes internes et les prestataires, en partageant vos
connaissances et en proposant des solutions adaptées.
Enfin, vous avez le goût de l’innovation, une bonne écoute et l’envie de transmettre.
Autres informations
Non renseignées
il y a 3 semaines
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