Chargé de relations et services aux Adhérents (h/f)

Le SICTIAM recrute un.une Chargé.e de relations et services aux adhérents pour renforcer sa Direction des Relations et des Services aux Adhérents. Son rôle sera de :
- Apporter une réponse adaptée aux besoins des Adhérents ;
- Participer au développement des activités financières du syndicat sur le volet services numériques ;
- Animer la base « adhérentèle » ;
- Assurer le rôle de pivot et de facilitateur entre les Adhérents et les équipes opérationnelles ;
- Participer à la définition du contenu et des ressources nécessaires à la mise en œuvre de l’offre de services.

Vos missions principales seront :

- Organiser les relations avec les Adhérents et les structures conventionnées :
o Visite trimestrielle des adhérents clés avec la construction d’une feuille de route annuelle sur les projets ;
o Animation des adhérents sur le territoire géographique à travers l’organisation d’événements ou de réunions communautaires avec l’appui des partenaires du SICTIAM et/ou des services opérationnels du SICTIAM ;
o Prise de contact, visite et suivi des nouvelles adhésions ou conventions, connaissances de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement sur les trois domaines d’activités du SICTIAM ;
o Participation à la définition et au suivi des indicateurs de satisfaction des Adhérents.
- Prendre en charge et suivre les sollicitations des Adhérents et structures conventionnées en lien avec les équipes opérationnelles ;
- Identifier les besoins, proposer les solutions adaptées et globales en lien avec les équipes opérationnelles (prérequis, délai, achat, ressources, suivi…) ;
- Rédiger les Plans de service en collaboration avec les services opérationnels ;
- Gérer les points de blocage dans le cadre de la mise en œuvre du projet ;
- Evaluer la satisfaction de l’Adhérent ;
- Définir l’offre de services : force de propositions, adaptation aux besoins des Adhérents et aux évolutions technologiques, identification des ressources et moyens nécessaires, coût du service, grille tarifaire ;
- Impulser et participer à l’organisation de la démarche d’innovation ;
- Participer à l’élaboration du budget nécessaire à la mise en œuvre des services et projets numériques : préparation budgétaire en lien avec les équipes opérationnelles ;
- Elaborer et suivre la commande publique nécessaire à la mise en œuvre des services et projets numériques en lien avec la Direction Ressources et Moyens :
o Élaboration des cahiers des charges en lien avec les équipes opérationnelles ;
o Mise en œuvre et suivi de l’exécution des marchés ;
o Participation aux comités de pilotage avec les titulaires de marché, animation des offres de services liées aux marchés publics en lien avec la communication du syndicat et des prestataires en lien avec la cellule administrative de la DRSA.
- Suivre les opportunités et devis dans l’outil de gestion ;
- Suivre les adhérents avec priorisation en fonction de la stratégie du syndicat ;
- Appuyer les équipes opérationnelles lors des réunions de lancement de projet ou en cas de difficultés rencontrées.