Chargé de relations usagers (h/f)
Emploi SAINT-LO AGGLO
47 Avenue Du Cotentin, 50000 Saint-Georges-Montcocq, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Positionnement du poste : Sous l'autorité hiérarchique du ou de la responsable redevance incitative et facturation
Missions principales :
Assurer la facturation et le suivi de la redevance incitative au sein de la direction cadre de vie et collecte des déchets :
- Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers....)
- Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou
mairies
- Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers
- Suivre les dossiers des usagers en lien les finances publiques
- Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc...)
- Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac intégrées au logiciel de facturation (régie et prestation
privée)
- Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service
- Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service
Missions particulières ou ponctuelles :
- Participer à des évènements et présenter le schéma de collecte et la facturation de la redevance incitative aux usagers
Assurer la facturation et le suivi de la redevance incitative au sein de la direction cadre de vie et collecte des déchets :
- Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers....)
- Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou
mairies
- Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers
- Suivre les dossiers des usagers en lien les finances publiques
- Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc...)
- Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac intégrées au logiciel de facturation (régie et prestation
privée)
- Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service
- Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service
Missions particulières ou ponctuelles :
- Participer à des évènements et présenter le schéma de collecte et la facturation de la redevance incitative aux usagers
Profil recherché
Compétences principales :
- Capacité à intégrer une équipe
- Capacité à rendre compte
- Garant de l'image de la communauté (attitude et comportement adapté)
- Sens du service public
- Capacité relationnelle avec les collègues et le public
- Ponctualité, assiduité
- Devoir de réserve (confidentialité) et discrétion
- Bonnes connaissances en bureautique (tableur, traitement de texte, logicel Gesbac)
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Formations nécessaires à l'exercice des missions :
- Titre ou diplôme classé au moins au niveau 3 de la Nomenclature du répertoire national des certifications professionnelles avec notions de finances publiques/facturation
- Formation accueil du public
Permis B exigé
PSC1 souhaité
- Capacité à intégrer une équipe
- Capacité à rendre compte
- Garant de l'image de la communauté (attitude et comportement adapté)
- Sens du service public
- Capacité relationnelle avec les collègues et le public
- Ponctualité, assiduité
- Devoir de réserve (confidentialité) et discrétion
- Bonnes connaissances en bureautique (tableur, traitement de texte, logicel Gesbac)
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Formations nécessaires à l'exercice des missions :
- Titre ou diplôme classé au moins au niveau 3 de la Nomenclature du répertoire national des certifications professionnelles avec notions de finances publiques/facturation
- Formation accueil du public
Permis B exigé
PSC1 souhaité
Autres informations
Non renseignées
il y a 4 semaines
Recevez des offres d’emplois similaires à Chargé de relations usagers (h/f) par mail
Découvrez bien d'offres d'emploi public sur jobpublic.fr