CHARGÉ DES PROCÉDURES ET DE LA RELATION USAGERS (H/F)

Le(a) chargé(e) des procédures d'urbanisme et de la relation Usagers occupera ses fonctions au sein du service Urbanisme-planification composé de 5 personnes, intégré au pôle Aménagement durable et Planification, ce service ayant pour missions de :

- garantir la mise en œuvre de la planification urbaine au service de l'aménagement du territoire : pilotage de l'élaboration de documents de planification urbaine et leurs évolutions, mise en œuvre un suivi des documents de planification existants, suivi juridique et technique des procédures
- contribuer à l'accompagnement des stratégies territoriales en tant que service support auprès des communes et en interne à Grand Lac : réalisation d'études thématiques, assistance et conseil

Sous la responsabilité de la responsable du service Urbanisme planification, le(a) chargé(e) des procédures d'urbanisme et de la relation Usagers assurera principalement le suivi et la mise en œuvre des différentes procédures en urbanisme-planification ainsi que l'interface avec les usagers sur la thématique. Il (elle) apportera son expertise administrative et organisationnelle à la responsable du service et aux chargés de mission en charge de l'animation et de la mise en œuvre de la politique en la matière.

Mission 1 :
Dans le cadre de l'exercice de la compétence urbanisme, Grand Lac est compétent en matière de Plans Locaux d'Urbanisme intercommunaux (au nombre de 3), de Règlement Local de Publicité intercommunal (RLPi), de Sites Patrimoniaux Remarquables (SPR) ainsi que de leurs évolutions. Ces différents documents prospectifs ou sectoriels sont régis par des procédure (élaboration, modifications, révisions, déclarations de projet etc.).
A ce titre, vous serez en charge :
- du suivi, de l'animation des procédures administratives et des études en urbanisme-planification en appui des chargés de mission et de leur mise en œuvre (organisation des enquêtes publiques et lien avec les commissaires enquêteurs, suivi des calendriers, etc.)
- d'une veille en matière d'actes administratifs et de procédures permettant une capitalisation dans le service (mise en place d'une bibliothèque de modèles, veille juridique sur les évolutions des actes administratifs etc.)

Mission 2 :
Dans le cadre de l'exercice de la compétence urbanisme, la relation Usagers tient une place importante notamment dans les phases de concertation sur les documents d'urbanisme.
A ce titre, vous serez en charge :
- de la relation usagers externes pour le service urbanisme-planification : gestion des appels, aiguillage des mails et coordination des demandes entrantes pour le service, redirection des demandes et suivi des délais de réponses.
- du pilotage du suivi, du traçage et de la coordination de l'ensemble des entrées usagers dans le service : outils de suivi déployés à cet effet, traçage des demandes et SAV des relations usagers (questionnaires satisfaction, respect des timings de réponses...)
- du renseignement du public sur l'urbanisme de type 1er niveau : appels, rendez-vous avec les particuliers de type 1er niveau

Mission 3 :
Vous assurerez également le suivi des dossiers du service d'un point de vue administratif et serez en charge :
- du suivi administratif : rédaction, mise en forme, envoi et classement de documents (courriers, compte-rendu, délibérations), prise de rendez-vous, préparation et organisation de réunions, élaboration et mises à jour de tableaux de suivi et bases de données, archivage etc.
- du suivi comptable : suivi des marchés, devis et élaboration des bons de commande, suivi des engagements
- contribuer à la communication : appui et support sur les communications du service, suivi des informations sur le site internet sur la thématique.

Le service Urbanisme planification s'inscrit dans une perspective d'amélioration continue et recherche une réelle cohésion de groupe. Pour ce faire, le quotidien sera rythmé par des revues de projets avec la responsable du service, des réunions de service régulières avec l'équipe, ou inter-services en fonction des besoins.