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GIP RECIA - RESSOURCES NUMÉRIQUES PUBLIQUES EN CENTRE-VAL DE LOIRE
Chargé.e d’accompagnement applicatif Spécialisation : solutions “métier” (h/f)
3 Avenue Claude Guillemin Bat F1 BP 36009, Olivet (Loiret (45))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Informatique
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Le pôle Accompagnement des territoires accompagne les collectivités et organismes publics de la région Centre-Val de Loire dans leur transition numérique en proposant toute une gamme d’applicatifs logiciels et de prestations d’expertise numérique et informatique leur permettant de répondre notamment aux obligations réglementaires.
Mission principale :
• Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation proposées par le Groupement au sein des collectivités et établissements publics de la région Centre-Val de Loire, membres du GIP RECIA ;
• Recueillir puis traiter à distance les requêtes des utilisateurs au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de solutions informatiques ;
• Conseiller les utilisateurs sur le bon usage des solutions mises à disposition.
Mission principale :
• Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation proposées par le Groupement au sein des collectivités et établissements publics de la région Centre-Val de Loire, membres du GIP RECIA ;
• Recueillir puis traiter à distance les requêtes des utilisateurs au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de solutions informatiques ;
• Conseiller les utilisateurs sur le bon usage des solutions mises à disposition.
Votre mission
Mise en œuvre des solutions « métier » et de dématérialisation :
• Initialiser les établissements et déployer les applications « métier » (RH, Finances, Facturation, Convocation des élus, salle des marchés, …) et de dématérialisation (parapheur électronique, transfert des flux Actes et Helios, …) selon la collecte des informations auprès des utilisateurs et des processus d'initialisation prédéfinis ;
• Tester les paramétrages et effectuer les recettes ;
• Participer à l'alimentation des bases de connaissance contenant les procédures et la documentation interne à partager avec le Centre d’appels.
Accompagnement des utilisateurs (Formation et Assistance) :
• Contribuer à la formation en présentiel ou à distance des agents utilisateurs débutants ou confirmés sur l’ensemble des solutions proposées et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ;
• Assurer l’assistance de niveau 1 et 2 sur l’ensemble des solutions proposées en lien avec le Centre d’appels, et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ;
• Participer au suivi de la qualité de service via la satisfaction des utilisateurs ;
• Traiter et suivre les incidents et les demandes de modification, de dépannage, d'assistance en front office depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution et clôture. Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires ;
• Orienter les demandes plus complexes vers le niveau 3 ;
• Le cas échéant, prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, avec éventuellement l'accompagnement du prestataire support ;
• Contribuer à la rédaction et au maintien à jour des documentations, supports de communication et tutoriels à destination des utilisateurs ;
• Contribuer à la fidélisation des utilisateurs et à l’augmentation des taux d’utilisation des solutions ;
• Participer au retour d'expérience, à la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs et à sa formalisation.
Communication à destination des utilisateurs :
• Participer à la rédaction des communications destinées aux utilisateurs sur la disponibilité des solutions, mais aussi en vue d’informer les bénéficiaires sur l’actualité et l’activité du service ;
• Organiser des webinaires de présentation et des fonctionnalités nouvelles sur l’ensemble des solutions et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL…
• Initialiser les établissements et déployer les applications « métier » (RH, Finances, Facturation, Convocation des élus, salle des marchés, …) et de dématérialisation (parapheur électronique, transfert des flux Actes et Helios, …) selon la collecte des informations auprès des utilisateurs et des processus d'initialisation prédéfinis ;
• Tester les paramétrages et effectuer les recettes ;
• Participer à l'alimentation des bases de connaissance contenant les procédures et la documentation interne à partager avec le Centre d’appels.
Accompagnement des utilisateurs (Formation et Assistance) :
• Contribuer à la formation en présentiel ou à distance des agents utilisateurs débutants ou confirmés sur l’ensemble des solutions proposées et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ;
• Assurer l’assistance de niveau 1 et 2 sur l’ensemble des solutions proposées en lien avec le Centre d’appels, et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL… ;
• Participer au suivi de la qualité de service via la satisfaction des utilisateurs ;
• Traiter et suivre les incidents et les demandes de modification, de dépannage, d'assistance en front office depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution et clôture. Aider les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires ;
• Orienter les demandes plus complexes vers le niveau 3 ;
• Le cas échéant, prendre la main à distance sur les postes utilisateurs, avec éventuellement l'accompagnement du prestataire support ;
• Contribuer à la rédaction et au maintien à jour des documentations, supports de communication et tutoriels à destination des utilisateurs ;
• Contribuer à la fidélisation des utilisateurs et à l’augmentation des taux d’utilisation des solutions ;
• Participer au retour d'expérience, à la démarche d'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs et à sa formalisation.
Communication à destination des utilisateurs :
• Participer à la rédaction des communications destinées aux utilisateurs sur la disponibilité des solutions, mais aussi en vue d’informer les bénéficiaires sur l’actualité et l’activité du service ;
• Organiser des webinaires de présentation et des fonctionnalités nouvelles sur l’ensemble des solutions et en particulier sur les logiciels métiers : FINANCES, RH, ETAT CIVIL…
Profil recherché
• Niveau Bac/Bac+2 ou équivalent. Expérience au sein d’une collectivité territoriale appréciée
• Poste ouvert aux contractuels(les) et fonctionnaires de catégorie B
SAVOIRS et SAVOIRS-FAIRE
• Expérience dans le milieu des collectivités territoriales
• Connaissance des solutions métiers dédiées aux collectivités et des processus de dématérialisation
• Capacité d’analyse des besoins et maîtrise des techniques de résolution de problèmes
• Connaissance des suites bureautiques et du fonctionnement généraliste des logiciels
• Qualités relationnelles et rédactionnelles dans les échanges avec les utilisateurs
• Sens de l'organisation et des priorités
SAVOIRS-ÊTRE
• Esprit d’équipe
• Courtoisie et empathie
• Capacité de pédagogie, d’écoute et de conseil
• Réactivité, patience, diplomatie
• Sens de la communication
Contraintes du poste : Contribuer avec l'ensemble de l'équipe à assurer une permanence de service et à garantir une qualité de service aux utilisateurs
Poste implanté à Olivet (45) sur le site du BRGM
• Poste ouvert aux contractuels(les) et fonctionnaires de catégorie B
SAVOIRS et SAVOIRS-FAIRE
• Expérience dans le milieu des collectivités territoriales
• Connaissance des solutions métiers dédiées aux collectivités et des processus de dématérialisation
• Capacité d’analyse des besoins et maîtrise des techniques de résolution de problèmes
• Connaissance des suites bureautiques et du fonctionnement généraliste des logiciels
• Qualités relationnelles et rédactionnelles dans les échanges avec les utilisateurs
• Sens de l'organisation et des priorités
SAVOIRS-ÊTRE
• Esprit d’équipe
• Courtoisie et empathie
• Capacité de pédagogie, d’écoute et de conseil
• Réactivité, patience, diplomatie
• Sens de la communication
Contraintes du poste : Contribuer avec l'ensemble de l'équipe à assurer une permanence de service et à garantir une qualité de service aux utilisateurs
Poste implanté à Olivet (45) sur le site du BRGM
Autres informations
Non renseignées