Chargé(e) d’accueil en mairie
Emploi OULLINS-PIERRE-BENITE
Oullins-Pierre-Bénite (Rhône)
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La ville d'Oullins-Pierre-Bénite est une municipalité d'environ 37 500 habitants. Commune nouvelle issue de l'union des villes d'Oullins et de Pierre-Bénite dans un objectif de maintenir la qualité des services rendus aux usagers, de toujours mieux répondre aux besoins de ces derniers mais également de leur offrir attractivité et cadre de vie agréable.
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Placé sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice des services à la population l'agent chargé d'accueil assure les missions suivantes :
Particulièrement bien desservie par l'ensemble des moyens de transports publics (une gare, deux stations de métro, réseaux de bus), son territoire est également praticable en mobilité douce.
Placé sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice des services à la population l'agent chargé d'accueil assure les missions suivantes :
Missions :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer un accueil physique et téléphonique agréable et de qualité valorisant l’image de la collectivité.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Assurer la prise de message téléphonique et leur transmission de manière claire et rapide.
- Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
- Donner une information de premier niveau et, le cas échéant, orienter vers les services ou organismes compétents.
- Gérer la boite mail de l’accueil.
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion et du matériel informatique.
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Identifier les demandes de la population, les reformuler le cas échéant et les transmettre aux services ou partenaires concernés.
- Réception, enregistrement et indexation du courrier entrant de la collectivité dans l’outil de GED dédié.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents
- Assurer un accueil physique et téléphonique agréable et de qualité valorisant l’image de la collectivité.
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Assurer la prise de message téléphonique et leur transmission de manière claire et rapide.
- Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
- Donner une information de premier niveau et, le cas échéant, orienter vers les services ou organismes compétents.
- Gérer la boite mail de l’accueil.
- Gérer le planning de réservation des salles de réunion et du matériel informatique.
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Identifier les demandes de la population, les reformuler le cas échéant et les transmettre aux services ou partenaires concernés.
- Réception, enregistrement et indexation du courrier entrant de la collectivité dans l’outil de GED dédié.
Profil recherché
Les compétences que doit détenir l'agent chargé des missions d'accueil sont les suivantes :
Techniques :
o Techniques d’accueil et règles de communication
o Fonctionnement d’un standard téléphonique
o Techniques de médiation et de négociation
o Techniques de recherche de l’information
o Maîtrise pack Office
Relationnelles :
o Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
o Favoriser l’expression de la demande
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
o S’adapter aux publics rencontrés
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Travailler en équipe
o Faire preuve de rigueur et de discrétion
o Faire preuve d’initiative, avoir le sens des responsabilités
o Faire preuve d'empathie et sens de l'adaptation
Relations fonctionnelles :
- En interne avec le Maire, la Direction générale des services, le cabinet du Maire, les chefs de service, les agents...
- En externe avec les partenaires institutionnels, le public, les associations …
Sujétions particulières du poste :
- Travail sur la base de 37h30 (15 jours de RTT)
- Travail le samedi matin en alternance avec les autres membres de l’équipe du pôle.
Techniques :
o Techniques d’accueil et règles de communication
o Fonctionnement d’un standard téléphonique
o Techniques de médiation et de négociation
o Techniques de recherche de l’information
o Maîtrise pack Office
Relationnelles :
o Savoir s’exprimer clairement et reformuler les demandes
o Favoriser l’expression de la demande
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
o S’adapter aux publics rencontrés
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Travailler en équipe
o Faire preuve de rigueur et de discrétion
o Faire preuve d’initiative, avoir le sens des responsabilités
o Faire preuve d'empathie et sens de l'adaptation
Relations fonctionnelles :
- En interne avec le Maire, la Direction générale des services, le cabinet du Maire, les chefs de service, les agents...
- En externe avec les partenaires institutionnels, le public, les associations …
Sujétions particulières du poste :
- Travail sur la base de 37h30 (15 jours de RTT)
- Travail le samedi matin en alternance avec les autres membres de l’équipe du pôle.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
Recevez des offres d’emplois similaires à Chargé(e) d’accueil en mairie par mail
Découvrez bien d'offres d'emploi public sur jobpublic.fr