Chargé(e) d'accueil et assistant RH (H/F)
Emploi HAUTE-SAÔNE NUMÉRIQUE
18 Rue Derrière L'église, 70000 Vesoul, France
Non renseigné
Ressources humaines
Emploi permanent
Plein temps
Description
Sous l’autorité directe du Responsable du pôle, votre rôle sera double :
· Assurer l'accueil physique et téléphonique, des usagers majoritairement, et apporter une réponse adaptée aux demandes. Vous serez garant (e) d'un accueil de qualité, d'écoute attentive et répondrez à leurs attentes dans la limite de vos prérogatives et selon les procédures internes d'instruction des demandes.
· Assister le responsable dans la fonction ressources humaines : participer au déploiement opérationnel de la Gestion des Ressources Humaines définie par le Syndicat.
· Assurer l'accueil physique et téléphonique, des usagers majoritairement, et apporter une réponse adaptée aux demandes. Vous serez garant (e) d'un accueil de qualité, d'écoute attentive et répondrez à leurs attentes dans la limite de vos prérogatives et selon les procédures internes d'instruction des demandes.
· Assister le responsable dans la fonction ressources humaines : participer au déploiement opérationnel de la Gestion des Ressources Humaines définie par le Syndicat.
ACTIVITES PRINCIPALES :
· Assurer l'accueil physique, téléphonique et via les outils de communication numérique (courriels, réseaux sociaux...) : identifier et qualifier la demande, délivrer les renseignements de 1er niveau, orienter soit vers les personnes en charge des dossiers, soit vers la structure compétente, suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, ...)
· Contribuer à l'instruction des réclamations / insatisfactions : les enregistrer et accuser réception, qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (délégataire, opérateurs, partenaires), alerter et remonter les anomalies majeures au responsable de pôle
· Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le processus de gestion de l'accueil
· Participer à l'analyse des indicateurs accueil
· Veiller à la bonne exécution, à l'optimisation et à la qualité de service en matière d'accueil et de renseignements du public Fonction « assistance RH » :
· Assister le responsable de pôle dans l'exercice de cette mission, pour l'ensemble des composantes RH : statut, recrutement, paye, mobilité, santé au travail, prévention, formation, temps de travail, action sociale...
· Assurer le secrétariat général du pôle : courriers, écrits professionnels, mise à jour de tableaux de bord de suivi en lien avec l'activité...
· Contribuer aux études particulières à la demande, dans le domaine des ressources humaines
· Procéder au classement et à l'archivage
· Assurer l'accueil physique, téléphonique et via les outils de communication numérique (courriels, réseaux sociaux...) : identifier et qualifier la demande, délivrer les renseignements de 1er niveau, orienter soit vers les personnes en charge des dossiers, soit vers la structure compétente, suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, ...)
· Contribuer à l'instruction des réclamations / insatisfactions : les enregistrer et accuser réception, qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (délégataire, opérateurs, partenaires), alerter et remonter les anomalies majeures au responsable de pôle
· Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le processus de gestion de l'accueil
· Participer à l'analyse des indicateurs accueil
· Veiller à la bonne exécution, à l'optimisation et à la qualité de service en matière d'accueil et de renseignements du public Fonction « assistance RH » :
· Assister le responsable de pôle dans l'exercice de cette mission, pour l'ensemble des composantes RH : statut, recrutement, paye, mobilité, santé au travail, prévention, formation, temps de travail, action sociale...
· Assurer le secrétariat général du pôle : courriers, écrits professionnels, mise à jour de tableaux de bord de suivi en lien avec l'activité...
· Contribuer aux études particulières à la demande, dans le domaine des ressources humaines
· Procéder au classement et à l'archivage
Profil recherché
QUALIFICATION
- niveau Bac minimum
- Justifier d’au moins 1 année d'expérience en accueil et dans le domaine des Ressources Humaines
COMPETENCES TECHNIQUES
- Bonne connaissance des techniques d'accueil et de l'utilisation d'un standard
- Avoir une approche pratique des techniques de base de gestion des tensions et des conflits
- Très bonne maîtrise de l'expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
- Pratique confirmée des écrits professionnels (courriers, notes, rapports, communications écrites...) et des techniques de secrétariat (publipostages, mailings, fichiers de données, classement, archivage...)
- Très bonne utilisation des outils informatiques, bureautiques et collaboratif (pack office, messagerie, internet, drive...)
- Connaissance de l’environnement territoriale
COMPENTENCE COMPORTEMENTALE
- Discrétion et confidentialité indispensables à l'exercice de la fonction.
- Capacité d'autonomie et vous savez vous organiser, prioriser, anticiper et vous adapter aux situations
- De nature calme et posée face aux situations de stress, vous savez travailler dans l'urgence. Votre sens de l'écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter aux différentes situations rencontrées.
- Vous aimez travailler en équipe et pour un collectif, et vous savez vous rendre disponible pour répondre au besoin du service.
- Vous avez le sens du service public.
CARACTERISTIQUES ET MOYENS DU POSTE
· Poste positionné sous l'autorité du responsable de pôle ;
· Moyens de déplacement : véhicules de service, permis B indispensable.
- niveau Bac minimum
- Justifier d’au moins 1 année d'expérience en accueil et dans le domaine des Ressources Humaines
COMPETENCES TECHNIQUES
- Bonne connaissance des techniques d'accueil et de l'utilisation d'un standard
- Avoir une approche pratique des techniques de base de gestion des tensions et des conflits
- Très bonne maîtrise de l'expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
- Pratique confirmée des écrits professionnels (courriers, notes, rapports, communications écrites...) et des techniques de secrétariat (publipostages, mailings, fichiers de données, classement, archivage...)
- Très bonne utilisation des outils informatiques, bureautiques et collaboratif (pack office, messagerie, internet, drive...)
- Connaissance de l’environnement territoriale
COMPENTENCE COMPORTEMENTALE
- Discrétion et confidentialité indispensables à l'exercice de la fonction.
- Capacité d'autonomie et vous savez vous organiser, prioriser, anticiper et vous adapter aux situations
- De nature calme et posée face aux situations de stress, vous savez travailler dans l'urgence. Votre sens de l'écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter aux différentes situations rencontrées.
- Vous aimez travailler en équipe et pour un collectif, et vous savez vous rendre disponible pour répondre au besoin du service.
- Vous avez le sens du service public.
CARACTERISTIQUES ET MOYENS DU POSTE
· Poste positionné sous l'autorité du responsable de pôle ;
· Moyens de déplacement : véhicules de service, permis B indispensable.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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