Chargé(e) d'accueil et de médiation numérique (F-H)

Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration.

Vos principales missions sont :

Accueil, information et orientation :
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
- Informer sur les services et partenaires de la Maison de la Fraternité
- Gérer les courriers des domiciliés du CCAS en lien avec le service social
- Rechercher les informations à la demande de l’usager
- Orienter vers les services compétents et transmettre les sollicitations selon les consignes données des services de la MDF
- Mettre à jour les statistiques de l’activité quotidiennement

Prise de rendez-vous sur les permanences des partenaires et gestion des bureaux d’accueil :
- Gérer les agendas des permanences des partenaires juridiques
- Suivre l’occupation des bureaux d’accueil

Mise à disposition des formulaires administratifs à l’accueil et réception :
- Remettre à la demande des formulaires spécifiques Maison de la Fraternité ou autres (carte Améthyste, demande de logement social, DALO, AME, APA, téléassistance, …)
- Réceptionner les dossiers qui peuvent être déposés à l’accueil et les vérifier selon les consignes données par le service référent

Accompagnement numérique des usagers de la Maison France Services :
- Aider les usagers à accéder à leurs espaces personnels sur les sites des organismes publics relatives au bouquet de services France Services (ouverture messagerie e-mail, création de compte, renouvellement de code d’accès, …) selon leur autonomie numérique,
- Guider dans chaque espace de l’e-administration par une information de 1er niveau pour demander une prestation/une aide/un droit, remplir un formulaire, maintenir / rétablir un droit, prendre contact avec l’opérateur
- Repérer les situations complexes relevant d’un 2ème niveau d’accueil et solliciter l’opérateur directement par le biais des outils de communication sécurisés du dispositif France Services
- Tenir à jour quotidiennement le CRA (Compte Rendu d’activité)

Réguler le flux d’usagers à l’accueil
- Faire patienter après avoir étudié la demande
- Prévenir les agents de la MDF dès l’arrivée de leurs rendez-vous