Chargé(e) d'accueil et d'entretien des structures d'hébergement Base de loisirs de Mansigné

Sous la responsabilité hiérarchique de la coordonnatrice base de loisirs, vous assurerez les missions suivantes :
- Assurer l’accueil, l’installation et la satisfaction de la clientèle
- Participer au développement commercial et à la promotion de l’établissement
- Garantir l’hygiène et la sécurité des infrastructures de la base de loisirs

Assurer et développer la relation clientèle, campeurs et touristes :
 Accueillir, informer et orienter la clientèle (francophones et anglophones) par un accueil physique et téléphonique agréable et qualitatif  Effectuer les procédures administratives liées à leur séjour : répondre aux demandes de réservation, établir des devis, encaisser les acomptes, les cautions, les versements de solde, générer des factures…  Effectuer les check-in/check-out des clients, les accompagner dans leur installation, les informer sur le règlement intérieur des structures et assurer la relation clientèle tout au long de leur séjour  Recueillir, traiter et résoudre les réclamations clients
 Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation  Promouvoir les hébergements, les activités de la base de loisirs et les offres touristiques locales en renseignant le client sur l’offre culturelle, patrimoniale, et de loisirs sur le territoire  Assurer les missions dans le respect des procédures existantes
Garantir l’état de propreté et la bonne utilisation des infrastructures
 Assurer la remise en état des hébergements, leur propreté, leur contenu et le bon fonctionnement des équipements après chaque départ,
 Recenser les dysfonctionnements et en informer le service technique (dépannages, remises en état,…).
 Garantir un état de propreté exigeant des espaces communs et des différentes infrastructures de la base de loisirs au quotidien et tout au long de l’année, particulièrement en saison haute
 Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des installations (blocs sanitaires, aires de jeux et espaces verts …) et assurer l’ouverture et la fermeture quotidienne des infrastructures (portail accès camping, piscines, salles d’animation, …)
 Mettre à jour les documents réglementaires et la signalétique ad hoc
 Gérer les stocks et assurer les commandes de fournitures dans le respect des procédures
 Proposer de nouvelles initiatives en matière de développement durable (pas de produit phytosanitaire…) et aider à faire évoluer les procédures en place
 Veiller au respect des règlements intérieurs par les clients
 Encadrer et organiser le travail des agents d’entretien saisonniers, et en informer la coordinatrice