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COMMUNE DE SAINT JEAN DE LA RUELLE
chargé.e d'accueil France Services
71 rue Charles Beauhaire, Saint-Jean-de-la-Ruelle (Loiret (45))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 4 semaines
Description du poste
France Services est un nouveau modèle d’accès aux services publics. Il vise à permettre à chaque citoyen d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
C’est un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.
C’est un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.
Votre mission
PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE :
Accueillir le public
• Accueil physique et téléphonique des usagers
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur
• Gérer les plannings de rendez-vous
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques
• Apaiser les tensions, réguler les conflits
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements
• Etablir un reporting régulier de l’activité
Organisation du temps de travail :
Présence obligatoire sur les plages horaires d’ouverture de France Services :
• Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30
• et le mercredi et le samedi de 9h00 à 12h00
Présence à l’accueil de l’Hôtel de ville 2 à 3 matinées par semaine
Accueillir le public
• Accueil physique et téléphonique des usagers
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur
• Gérer les plannings de rendez-vous
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques
• Apaiser les tensions, réguler les conflits
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements
• Etablir un reporting régulier de l’activité
Organisation du temps de travail :
Présence obligatoire sur les plages horaires d’ouverture de France Services :
• Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30
• et le mercredi et le samedi de 9h00 à 12h00
Présence à l’accueil de l’Hôtel de ville 2 à 3 matinées par semaine
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme niveau Bac, vous avez une expérience confirmée dans l’accueil des publics. Vous Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services. Votre sens de l’empathie, de l’écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter aux différentes situations rencontrées avec les usagers.
Votre rigueur, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.
Votre rigueur, votre dynamisme, votre sens de la discrétion et votre réactivité seront des atouts indéniables.
Autres informations
Non renseignées