Chargé.e d'accueil France Services (h/f)
Emploi COMMUNE DE SAINT JEAN DE LA RUELLE
71 Rue Charles Beauhaire, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Temps partiel
Description
Vous serez en charge de :
• Accueillir le public,
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif,
• Gérer l’espace d’accueil.
• Accueillir le public,
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif,
• Gérer l’espace d’accueil.
Accueillir le public
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
• Apaiser les tensions, réguler les conflits,
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
• Établir un reporting régulier de l’activité.
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
• Apaiser les tensions, réguler les conflits,
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
• Établir un reporting régulier de l’activité.
Profil recherché
Niveau d’études : Bac
• Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
• Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
• Savoir faire preuve d’une grande discrétion professionnelle,
• Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services,
• Savoir rassurer l’usager dans l’instruction de son dossier,
• Connaitre les droits et obligations du chargé d’accueil,
• Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
• Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
• Connaître la définition du reporting et de ses composants.
• Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
• Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
• Savoir faire preuve d’une grande discrétion professionnelle,
• Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services,
• Savoir rassurer l’usager dans l’instruction de son dossier,
• Connaitre les droits et obligations du chargé d’accueil,
• Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
• Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
• Connaître la définition du reporting et de ses composants.
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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