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Chargé(e) d'accueil Mairie annexe + Agence Postale Communale

Emploi MAIRIE DE VILLENAVE D'ORNON

Bordeaux (Gironde)

Non renseigné

Citoyenneté, population Emploi permanent Plein temps

Description

Avec près de 40 000 habitants, Villenave d’Ornon est la cinquième des 28 communes de Bordeaux Métropole par son nombre d’habitants.

Entre ville et campagne, à la porte sud de Bordeaux Métropole, elle bénéficie d’une proximité idéale avec les principaux axes de circulation (Rocade, A630 et A62), la gare de Bordeaux-Saint-Jean à 6 km et l’aéroport de Bordeaux-Mérignac à 15 km.

Desservie par la ligne C du tramway, qui trouve son terminus et un parking relais de 750 places sur l’avenue des Pyrénées, ainsi que par différentes lignes de bus (Lianes 5, 15, 39, Lignes, 85, 87, 90, 89,), la ville concilie attractivité et préservation de la qualité de vie.

Avec son vaste territoire équilibré en plusieurs secteurs résidentiels, elle permet à chacun de vivre une vraie vie de quartier, non pas autour d’un, mais de plusieurs « centres villes ».

La Ville est dotée d’infrastructures efficaces mais aussi de nombreux équipements publics récents et de logements neufs abordables. Elle déploie également un fort dynamisme économique grâce à des zones d’activités bien intégrées au tissu urbain et fort recherchées par les nouvelles entreprises. À cela s’ajoutent de nombreux projets créateurs d’activité et d’emplois qui amplifieront son rayonnement et répondront à de vrais besoins sur le territoire.

Au sein du service citoyenneté de la ville de Villenave d’Ornon, le chargé d'accueil mairie a pour missions principales :

- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Information du public dans les démarches administratives et orientation vers les services
- Activités Agence Postale Communale
- Tâches diverses de la direction de la citoyenneté
Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
• Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
• Renseigner le public sur place ou par téléphone
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Instruire les demandes de tarification solidaire TBM

Informer le public dans les démarches administratives et orientation vers les services
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme de la collectivité et les missions des différents services)
• Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, affichages…)
• Gérer le planning des associations

Gérer l’agence postale communale :
• Assurer les missions liées aux produits postaux : affranchissement, vente de produit, dépôt d’objet, etc.
• Assurer les missions en lien avec les services financiers La Poste : retrait d’espèces, mandat cash, versement d’espèces, dépôt de chèques, etc.

Polyvalence au sein de la direction
• Instruction des demandes de titres d’identités et remise des titres
• Être polyvalent sur les différentes missions de la direction : nationalité, accueil général, élection, état civil, funéraire, etc.

Liste de missions non exhaustive

Profil recherché

- Pratiquer et connaître les techniques d’accueil physique et téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques, bureautiques, collaboratifs (Office 365) et des logiciels métiers (notamment La Poste, TBM)
- Connaissance dans les domaines d’intervention de la direction citoyenneté
- Connaissance de l’organisation, des compétences et du fonctionnement d’une mairie et des différentes administrations
- Avoir des qualités rédactionnelles et de la rigueur
- Savoir organiser son travail et prioriser les tâches en fonction des délais réglementaires

- Sens des relations humaines, sens du contact, qualité d’écoute et de dialogue
- Qualité d’accueil du service public avec courtoisie, rapidité, écoute et transparence
- Aptitude à travailler en équipe, en autonomie et en étant polyvalent
- Discrétion professionnelle, confidentialité
- Rigueur et organisation

- Expérience sur un poste similaire recommandée

Travail en bureau
Horaires réguliers
Assurer une permanence le mardi soir de 16h45 à 18h (environ 1 fois tous les 2 mois) et le samedi matin de 9h à 12h (environ 1 fois par mois)
Assurer un renfort en période de préparation des scrutins électoraux et participation les dimanches jours de scrutins de 7h30 jusqu’à la fin des opérations.
IFSE G13 + NBI

Autres informations

Non renseignées

il y a 2 semaines

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