Chargé.e de mission amélioration continue des processus

Objectif Num’ ! : un SI ambitieux et novateur

Son nouveau schéma directeur Objectif Num’ ! place son SI au service des politiques publiques et contribue à l’amélioration de la qualité de service aux citoyens et partenaires.

La Région investit (21,5 M€ sur 5 ans, 15 000 jours de travail interne) dans un SI unique et efficient, accélérateur des transformations et créateur de valeur.

L’enjeu majeur réside dans la transition de plusieurs systèmes d’informations en silos vers un système d’information unique, construit sur la base de plateformes afin de simplifier l’accès aux données et la circulation de l’information.

Pour mener ce schéma directeur stratégique, la Région fait évoluer son organisation, et développe de nouvelles fonctions, dans les domaines de la gouvernance et du management respectivement pris en charge par la Direction de l’Appui à la Donnée, Au Pilotage et aux Transitions (ADAPT) et la Direction des Systèmes d’Information (DSI).

La collectivité est aujourd’hui peu familiarisée avec la notion de processus et les dispositifs d’amélioration continue. Les premières missions du/de la chargé.e de mission seront :

d’établir une première cartographie des processus majeurs de la collectivité
de construire le référentiel qui sera utilisé pour décrire et analyser chacun des processus

Il/elle lui reviendra ensuite de diffuser ces notions au sein des directions puis de réaliser, progressivement, avec elles le travail de description de ces processus.

Les processus liés à des projets de développement du SI seront à traiter en priorité.

Par la suite, le/la chargé.e de mission devra proposer la démarche d’amélioration continue puis engager sa mise en œuvre.

Après le premier temps d’établissement de la cartographie des processus et de proposition de la grille de définition des processus, pendant lequel le.la chargé.e de mission sera accompagné.e par un conseil extérieur, ses missions se déclineront de la manière suivante :

- Analyse des processus existants :

Évaluer les processus de la collectivité pour identifier les points d’amélioration et les charges générées inutiles.

Recueillir des données et observer les opérations pour comprendre en détail le fonctionnement réel.

- Proposition d’améliorations :

Concevoir des plans d’amélioration en collaboration avec les équipes opérationnelles, la direction et les parties prenantes.
Développer des recommandations spécifiques pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer les processus.

- Amélioration de la qualité et de la satisfaction des bénéficiaires des processus :

Viser l’amélioration de la satisfaction des usagers et bénéficiaires des processus en fournissant des services de meilleure qualité et en respectant les délais.
Mettre en place, si opportun, des procédures de contrôle de la qualité pour réduire les erreurs, les défauts et les non-conformités.

- Réduction des coûts et optimisation des ressources :

Identifier des opportunités d’économies de coûts à travers l’élimination de gaspillages, l’automatisation des tâches et la rationalisation des processus.
Travailler à l’optimisation de l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières.

- Elaborer avec les directions les plans d’action nécessaires à l’amélioration des processus

Evaluer les contributions attendues du système d’information aux objectifs d’amélioration

- Accompagnement du changement nécessaire aux objectifs d’amélioration :

Participer à la communication avec les équipes pour expliquer les objectifs des projets d’amélioration et les avantages pour la collectivité.
Proposer des dispositions facilitant l’adaptation aux nouvelles méthodes de travail et réduisant les résistances au changement.
Contribuer à l’élaboration des plans de formation aux nouvelles méthodes et aux meilleures pratiques en matière de processus.

- Gestion des indicateurs de performance :

Établir des indicateurs de performance clés pour évaluer l’efficacité des processus.
Contribuer à la définition des indicateurs et au formatage des tableaux de bord et des rapports pour suivre les progrès et les résultats des projets.

- Évaluation des résultats et rétroaction :

Évaluer les résultats des projets d’amélioration continue en utilisant des indicateurs de performance.
Collecter des rétroactions des équipes opérationnelles et des parties prenantes pour ajuster les approches si nécessaire.

- Documentation et partage des connaissances :

Documenter les procédures améliorées, les bonnes pratiques et les leçons apprises pour faciliter la diffusion des connaissances au sein de la collectivité.
Créer une base de données de solutions éprouvées pour faciliter la résolution rapide des problèmes.


Autres informations :

Abonnement transport en commun pris en charge à 100% par la Région

La Région propose des contrats collectifs de mutuelle santé et de prévoyance avec une participation employeur de 15 € pour la mutuelle et de 18 € pour la prévoyance.

Congés : 25 + 2 jours de fractionnement possibles

RTT : 12, 23 ou 28 selon le régime horaire hebdomadaire

2 jours de télétravail possibles

Rémunération selon expérience.