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COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU SUD
Chargé(e) de mission « pilotage et démarche qualité »
168 rue Marius et Ary Leblond, Le Tampon (La Réunion (974))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Pilotage
Publié il y a 4 heures
Description du poste
Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur général des services, le/la chargé(e) de mission « Pilotage et démarche
qualité » contribue à la structuration, à l’animation et à l’amélioration continue des dispositifs de pilotage de l’action
publique intercommunale.
Il/elle constitue un appui à la Direction générale dans l’organisation et le pilotage des activités de la collectivité, en
contribuant à la fiabilisation des outils de suivi, à la structuration des processus internes et à la mise en cohérence des pratiques entre les directions.
À ce titre, il/elle participe à la définition, au déploiement et au suivi des outils de pilotage (indicateurs, tableaux de bord,
procédures), dans une logique d’efficacité organisationnelle, de qualité du service rendu et de maîtrise des activités.
Par son action transversale, il/elle contribue à l’optimisation des processus internes, à l’amélioration des modes de
fonctionnement et à la diffusion d’une culture de la performance et de la qualité au sein de l’établissement.
Il/elle accompagne les services dans une démarche d’amélioration continue, visant à renforcer la lisibilité de l’action administrative, à fluidifier les circuits internes et à améliorer durablement la qualité du service rendu aux usagers.
qualité » contribue à la structuration, à l’animation et à l’amélioration continue des dispositifs de pilotage de l’action
publique intercommunale.
Il/elle constitue un appui à la Direction générale dans l’organisation et le pilotage des activités de la collectivité, en
contribuant à la fiabilisation des outils de suivi, à la structuration des processus internes et à la mise en cohérence des pratiques entre les directions.
À ce titre, il/elle participe à la définition, au déploiement et au suivi des outils de pilotage (indicateurs, tableaux de bord,
procédures), dans une logique d’efficacité organisationnelle, de qualité du service rendu et de maîtrise des activités.
Par son action transversale, il/elle contribue à l’optimisation des processus internes, à l’amélioration des modes de
fonctionnement et à la diffusion d’une culture de la performance et de la qualité au sein de l’établissement.
Il/elle accompagne les services dans une démarche d’amélioration continue, visant à renforcer la lisibilité de l’action administrative, à fluidifier les circuits internes et à améliorer durablement la qualité du service rendu aux usagers.
Votre mission
Diagnostic et amélioration des organisations :
- Contribuer à la réalisation de diagnostics
organisationnels au sein des services
- Analyser les processus existants
- Identifier les points de complexité, de blocage ou de
redondance
- Proposer des pistes d’optimisation visant à
simplifier et fluidifier le fonctionnement interne
- Accompagner la mise en œuvre opérationnelle des
actions de modernisation administrative
- Mesurer les effets des actions engagées en matière
de gains d’efficacité et de performance
• Structuration et optimisation des procédures :
- Cartographier et formaliser l’ensemble des
procédures internes
- Contribuer à leur simplification, harmonisation et
sécurisation
- Accompagner les directions dans l’évolution de
leurs pratiques
- Mettre en place et suivre des indicateurs de
performance
- Participer à l’amélioration continue des processus
administratifs
• Appui au pilotage et à la lisibilité de l’action
interne :
- Structurer les outils de pilotage (tableaux de bord,
reporting)
- Participer à l’harmonisation des pratiques de suivi
entre les directions
- Améliorer la lisibilité des actions et des résultats de
la collectivité
- Contribuer à la diffusion d’une information fiable,
synthétique et exploitable pour l’aide à la décision
•Qualité du service et approche usagers
- Intégrer la dimension usager dans l’analyse des
organisations et des processus
- Identifier les leviers d’amélioration du service rendu
- Produire des supports d’analyse et de synthèse à
destination de la Direction générale
- Participer à la mise en place d’outils de mesure de
la qualité et de la satisfaction
- Contribuer à l’évaluation de la qualité des services
- Accompagner les services dans une démarche
d’amélioration continue
• Diffusion d’une culture de pilotage et
d’amélioration continue :
- Participer au déploiement d’une culture de pilotage
par les objectifs et les résultats
- Contribuer à la définition et au suivi d’indicateurs de
performance
- Accompagner les directions dans l’appropriation
des outils de pilotage
- Favoriser les démarches d’amélioration continue et
d’auto-évaluation
- Contribuer à la structuration de pratiques
homogènes au sein de la collectivité
- Contribuer à la réalisation de diagnostics
organisationnels au sein des services
- Analyser les processus existants
- Identifier les points de complexité, de blocage ou de
redondance
- Proposer des pistes d’optimisation visant à
simplifier et fluidifier le fonctionnement interne
- Accompagner la mise en œuvre opérationnelle des
actions de modernisation administrative
- Mesurer les effets des actions engagées en matière
de gains d’efficacité et de performance
• Structuration et optimisation des procédures :
- Cartographier et formaliser l’ensemble des
procédures internes
- Contribuer à leur simplification, harmonisation et
sécurisation
- Accompagner les directions dans l’évolution de
leurs pratiques
- Mettre en place et suivre des indicateurs de
performance
- Participer à l’amélioration continue des processus
administratifs
• Appui au pilotage et à la lisibilité de l’action
interne :
- Structurer les outils de pilotage (tableaux de bord,
reporting)
- Participer à l’harmonisation des pratiques de suivi
entre les directions
- Améliorer la lisibilité des actions et des résultats de
la collectivité
- Contribuer à la diffusion d’une information fiable,
synthétique et exploitable pour l’aide à la décision
•Qualité du service et approche usagers
- Intégrer la dimension usager dans l’analyse des
organisations et des processus
- Identifier les leviers d’amélioration du service rendu
- Produire des supports d’analyse et de synthèse à
destination de la Direction générale
- Participer à la mise en place d’outils de mesure de
la qualité et de la satisfaction
- Contribuer à l’évaluation de la qualité des services
- Accompagner les services dans une démarche
d’amélioration continue
• Diffusion d’une culture de pilotage et
d’amélioration continue :
- Participer au déploiement d’une culture de pilotage
par les objectifs et les résultats
- Contribuer à la définition et au suivi d’indicateurs de
performance
- Accompagner les directions dans l’appropriation
des outils de pilotage
- Favoriser les démarches d’amélioration continue et
d’auto-évaluation
- Contribuer à la structuration de pratiques
homogènes au sein de la collectivité
Profil recherché
• Savoir-faire
- Réaliser des diagnostics organisationnels et
analyser des processus de travail
- Cartographier, formaliser et optimiser des
procédures administratives
- Concevoir et structurer des outils de pilotage
(tableaux de bord, indicateurs, reporting)
- Analyser des données d’activité et en tirer des
éléments d’aide à la décision
- Contribuer à la mise en œuvre de démarches
d’amélioration continue
- Accompagner les services dans l’évolution de leurs
pratiques organisationnelles
- Animer ou contribuer à des démarches
transversales impliquant plusieurs directions
- Structurer, fiabiliser et restituer des informations de
manière synthétique
- Intégrer la dimension usager dans l’analyse des
organisations et des processus
• Savoir-être
- Esprit d’analyse et capacité de prise de recul
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité à travailler en transversalité et à fédérer
des acteurs
- Qualités relationnelles et sens de la pédagogie
- Capacité d’écoute et d’adaptation
- Autonomie et force de proposition
- Sens du service public et orientation usager
- Capacité à accompagner le changement et à faire
évoluer les pratiques
- Curiosité et appétence pour l’amélioration continue
• Connaissances
- Formation supérieure en management public,
gestion, organisation, qualité ou équivalent (niveau
Licence minimum ou équivalent)
- Organisation et fonctionnement des collectivités
territoriales et des EPCI
- Principes de pilotage de l’action publique et de
gestion de projet
- Méthodes d’analyse des processus et
d’amélioration continue
- Notions en construction d’indicateurs et suivi de la
performance
- Notions en qualité de service et relation usagers
- Outils bureautiques et de suivi (tableurs, outils de
reporting, outils collaboratifs
bac+3 à minima
- Réaliser des diagnostics organisationnels et
analyser des processus de travail
- Cartographier, formaliser et optimiser des
procédures administratives
- Concevoir et structurer des outils de pilotage
(tableaux de bord, indicateurs, reporting)
- Analyser des données d’activité et en tirer des
éléments d’aide à la décision
- Contribuer à la mise en œuvre de démarches
d’amélioration continue
- Accompagner les services dans l’évolution de leurs
pratiques organisationnelles
- Animer ou contribuer à des démarches
transversales impliquant plusieurs directions
- Structurer, fiabiliser et restituer des informations de
manière synthétique
- Intégrer la dimension usager dans l’analyse des
organisations et des processus
• Savoir-être
- Esprit d’analyse et capacité de prise de recul
- Rigueur et sens de l’organisation
- Capacité à travailler en transversalité et à fédérer
des acteurs
- Qualités relationnelles et sens de la pédagogie
- Capacité d’écoute et d’adaptation
- Autonomie et force de proposition
- Sens du service public et orientation usager
- Capacité à accompagner le changement et à faire
évoluer les pratiques
- Curiosité et appétence pour l’amélioration continue
• Connaissances
- Formation supérieure en management public,
gestion, organisation, qualité ou équivalent (niveau
Licence minimum ou équivalent)
- Organisation et fonctionnement des collectivités
territoriales et des EPCI
- Principes de pilotage de l’action publique et de
gestion de projet
- Méthodes d’analyse des processus et
d’amélioration continue
- Notions en construction d’indicateurs et suivi de la
performance
- Notions en qualité de service et relation usagers
- Outils bureautiques et de suivi (tableurs, outils de
reporting, outils collaboratifs
bac+3 à minima
Autres informations
Non renseignées