Chargé(e) de relations citoyennes

Sous l'autorité de la mission Projet de Territoire, le (la) chargé(e) des relations citoyennes participe au développement de la politique de participation citoyenne de la collectivité. Il/elle contribue à renforcer le dialogue entre la collectivité et les habitants, à promouvoir la culture de la participation, et à assurer un suivi qualitatif de la satisfaction des usagers. Il/elle apporte également un appui administratif et méthodologique à la direction dans le suivi des projets et dispositifs participatifs.

• Participation citoyenne

DEVELOPPEMENT ET ANIMATION DE LA PARTICIPATION CITOYENNE :
- contribuer à la définition, la planification et la mise en œuvre des dispositifs de concertation et de participation citoyenne (consultations publiques, ateliers, conseils citoyens, budgets participatifs, etc.)
- identifier les publics cibles et proposer des modalités adaptées de mobilisation (présentiel, numérique, événementiel)
- concevoir, mettre en œuvre et suivre les outils de participation (questionnaires, plateformes numériques, supports visuels, cahiers d’acteurs…)
- participer à l’animation de rencontres citoyennes, d’ateliers participatifs ou de démarches de co-construction avec les habitants
- assurer le suivi et la valorisation des contributions citoyennes (synthèses, bilans, comptes rendus, restitutions publiques)
- contribuer à la diffusion d’une culture de la participation au sein des services de la collectivité (partage d’outils, retours d’expérience, veille méthodologique)
- participer à l’évaluation des démarches de participation et formuler des propositions d’amélioration continue.

SUIVI DE LA SATISFACTION USAGERS ET ANALYSE DE LA PERCEPTION CITOYENNE :
- participer à la conception et à la mise en œuvre de baromètres de satisfaction et d’enquêtes de perception
- élaborer des indicateurs qualitatifs et quantitatifs pertinents pour évaluer la qualité du service public
- organiser la collecte, le traitement et l’analyse des données recueillies
- produire des synthèses, préconisations et tableaux de bord à destination de la direction.

APPUI A LA COORDINATION ADMINISTRATIVE ET LOGISTIQUE
- organiser et planifier les réunions internes et externes en lien avec les projets de participation citoyenne
- assurer la coordination avec les autres directions et les partenaires institutionnels
- suivre les devis, bons de commande, conventions et autres pièces administratives liées aux actions participatives
- participer à la préparation budgétaire du volet “participation citoyenne”
- rédiger des notes, comptes rendus et supports de communication internes ou externes.

VEILLE, INNOVATION ET COMMUNICATION PARTICIPATIVE
- Réaliser une veille sur les pratiques innovantes de participation et sur la réglementation associée.
- Être force de proposition pour la mise en place de nouveaux outils collaboratifs ou numériques (plateformes, cartographies participatives, enquêtes en ligne).
- Contribuer à la vulgarisation des projets de la collectivité auprès des citoyens en favorisant la transparence et l’accessibilité des informations.
- Participer à l’organisation d’événements et d’actions de valorisation du dialogue citoyen.

• Appui à la coordination administrative

- Organiser, planifier les réunions internes et externes en lien avec les missions de la direction
- Coordonner les échanges entre la direction, les autres services et les partenaires institutionnels concernant les dossiers de participation citoyenne
- Réaliser les demandes de devis et assurer le suivi administratif en lien avec les actions de participation citoyenne et/ou le Conseil de Développement
- Réaliser les rapports transversaux en lien avec le N+1
- Proposer une vulgarisation des rapports transversaux et documents rédigés par la direction pour une meilleure accessibilité citoyenne
- Renseigner des tableaux de suivi des activités et des indicateurs de pilotage
- Participer à la construction budgétaire annuelle sur le volet participation citoyenne
- Optimiser le suivi des demandes d’appui en ingénierie et/ou les demandes de financement relatif à la participation citoyenne
- Réaliser les comptes-rendus de réunions des différents suivis
- Réaliser une veille réglementaire au fonctionnement des missions