Chargé(e) des rendez-vous déchèterie (H/F) / Acceuil
Emploi CTE D AGGLOMERATION DE LA RÉGION DE CHÂTEAU-THIERRY
2 Rue Nervo, 02400 Étampes-sur-Marne, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
Au sein de la Direction des Déchets, service Collecte et Prévention des Déchets, vous êtes un acteur clé de l’accueil et de l’accompagnement des usagers des déchèteries. Votre objectif : Garantir un accueil téléphonique efficace, fluide et de qualité, tout en assurant une gestion administrative rigoureuse.
Ce que vous ferez au quotidien :
Relation usagers
✔ Accueillir les usagers par téléphone pour la prise de rendez-vous en déchèterie
✔ Informer clairement sur les conditions d’accès et les modalités pratiques
✔ Adapter votre discours à chaque situation et à chaque public
✔ Gérer les pics d’appels et les situations parfois sensibles avec professionnalisme
Gestion administrative
✔ Créer, enregistrer et mettre à jour les cartes d’accès déchèterie
✔ Remettre les cartes aux usagers après vérification des données
✔ Assurer l’envoi des cartes par courrier ou par mail si nécessaire
✔ Désactiver les cartes en anomalie (doublons, erreurs…)
✔ Saisir les demandes de composteurs individuels
✔ Enregistrer les demandes liées à la facturation déchets
Vie du service
✔ Remplacer ponctuellement la chargée d’accueil lors des congés
✔ Participer, selon les besoins, à d’autres missions nécessaires au bon fonctionnement du service
Relation usagers
✔ Accueillir les usagers par téléphone pour la prise de rendez-vous en déchèterie
✔ Informer clairement sur les conditions d’accès et les modalités pratiques
✔ Adapter votre discours à chaque situation et à chaque public
✔ Gérer les pics d’appels et les situations parfois sensibles avec professionnalisme
Gestion administrative
✔ Créer, enregistrer et mettre à jour les cartes d’accès déchèterie
✔ Remettre les cartes aux usagers après vérification des données
✔ Assurer l’envoi des cartes par courrier ou par mail si nécessaire
✔ Désactiver les cartes en anomalie (doublons, erreurs…)
✔ Saisir les demandes de composteurs individuels
✔ Enregistrer les demandes liées à la facturation déchets
Vie du service
✔ Remplacer ponctuellement la chargée d’accueil lors des congés
✔ Participer, selon les besoins, à d’autres missions nécessaires au bon fonctionnement du service
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si :
• Vous avez un excellent sens du relationnel et aimez le contact avec le public
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Vous savez gérer la pression et rester calme en période de forte sollicitation
• Vous aimez expliquer, rassurer et rendre l’information accessible à tous
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et logiciels métiers
• Vous appréciez le travail en équipe et le service public
Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste utile, au coeur du service public et de la relation habitants
• Un rôle essentiel dans l’organisation des déchèteries
• Un environnement de travail structuré et collaboratif
• Des missions variées, alliant accueil, organisation et gestion administrative
• Une collectivité engagée pour l’environnement et la qualité de service
Conditions d’exercice :
▪ Poste à temps complet
▪ Horaires fixes
▪ Travail en bureau
▪ Forte disponibilité vis-à-vis des usagers
▪ Poste nécessitant une bonne connaissance globale du service
• Vous avez un excellent sens du relationnel et aimez le contact avec le public
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• Vous savez gérer la pression et rester calme en période de forte sollicitation
• Vous aimez expliquer, rassurer et rendre l’information accessible à tous
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et logiciels métiers
• Vous appréciez le travail en équipe et le service public
Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste utile, au coeur du service public et de la relation habitants
• Un rôle essentiel dans l’organisation des déchèteries
• Un environnement de travail structuré et collaboratif
• Des missions variées, alliant accueil, organisation et gestion administrative
• Une collectivité engagée pour l’environnement et la qualité de service
Conditions d’exercice :
▪ Poste à temps complet
▪ Horaires fixes
▪ Travail en bureau
▪ Forte disponibilité vis-à-vis des usagers
▪ Poste nécessitant une bonne connaissance globale du service
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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