Chargé(e) MCO et applications transverses et collaboratives (h/f)

Sous la responsabilité du chef du service, l’agent participe au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers hors infrastructures et sécurité.
Il participe aux transferts projet (Build) > exploitation (Run), pour valider la complétude des informations transmises.
Il intervient au cours des projets pour anticiper les besoins au moment du transfert mais aussi pour améliorer/uniformiser les processus mis en place pour l’assistance en exploitation.
Il réalise des opérations lui-même, et en délègue une partie à des prestataires dédiés. Il pilote ces interventions et s’assure de leur bonne exécution.
Il contribue activement au service de hotline, en second niveau : répondre aux utilisateurs et les aider dans leur utilisation quotidienne des outils métiers, orienter vers d’autres intervenants le cas échéant.

Il assure l’administration, le paramétrage et l’accompagnement à l’adoption de certains logiciels transversaux et collaboratifs
Il anime le réseau de référents numériques métiers.

Il suit les différents marchés, budgets et plannings associés à ces sujets.

Il participe aux permanences de début et de fin de journée.

Conception et suivi des marchés et budgets 20%
- Assurer l’élaboration et le suivi des budgets liés
- Assurer l’élaboration et le suivi des marchés, des contrats et des conventions en relation avec les éditeurs/prestataires
- Piloter les interactions fournisseur en lien avec les incidents et problèmes rencontrés (dépôt d’incidents, échange avec l’acheteur public, application de pénalités, …)
- Piloter la relation avec les prestataires en charge du MCO (prestations, délais et conditions d’intervention, couts, …)
Accompagnement/assistance des utilisateurs 30%
- Assurer le dépannage technique et fonctionnel, en suivant les procédures établies
- Rédiger et/ou mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
- Escalader les incidents/questions au support de l’éditeur du logiciel
- Animer le groupe de référents numériques métiers (processus de fonctionnement communs, partage de bonnes pratiques, répartition et suivi des périmètres d’intervention, suivi des activités, escalade des incidents, sécurité des données, …)
- Accompagner ou faire accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et leur utilisation quotidienne, à distance et sur site
- Communiquer auprès des utilisateurs, en cas d’incident, pour rappeler les processus d’accompagnement, pour former les agents à l’utilisation des logiciels métiers, …

Suivi des outils transverses et collaboratifs 15%
- Administrer, paramétrer et accompagner les agents à l’adoption des solutions logicielles transversales et collaboratives
- Rédiger et/ou mettre à jour les documents d’utilisation et d’exploitation.
- Créer les comptes de connexion et affecter les droits d’accès pour les agents concernés
- Gérer les délégations en cas d’absence des utilisateurs des logiciels

Maintenir en conditions opérationnelles les outils 30%
- Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner, planifier et appliquer ou faire appliquer les maintenances évolutive et corrective, gestion des changements de version, …
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Rédiger et/ou mettre à jour les documents d’utilisation et d’exploitation.
- Mettre en œuvre et suivre la tierce maintenance applicative pour les logiciels les mieux adaptés à ce type de gestion

Veille/conseil/qualité 5%
- Veille technologique et juridique sur le domaine
- Organiser et optimiser le fonctionnement des processus métiers, outils organisationnels, suivi, règles
- Garantir l’application des pratiques de sécurité et force de proposition auprès du responsable sécurité des systèmes d’information (RSSI) et DPO

Conditions d’exercice / spécificité du poste :
Lieu de travail : LE CREUSOT

- Travail en bureau avec déplacements ponctuels sur les différents sites de la collectivité et des entités adhérentes au service commun
- Déplacements ponctuels dans toute la France pour des séminaires, réunions … auprès des éditeurs, partenaires etc…
- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des nécessités de service
- En binôme avec un autre agent pour le suivi de certaines fonctions : les congés sont à prendre en alternance
- Pics d’activités liés à la mise en œuvre d’un projet
- Participation à des réunions
- Permanences horaires assurées au sein du service, réparties entre les agents.
- Poste éligible au télétravail