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CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA VENDEE
CHEF DE SERVICE ASSISTANCE AUX UTILISATEURS H/F
44 boulevard d'Angleterre 85000 La Roche sur Yon, La Roche-sur-Yon (Vendée (85))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Informatique
Publié il y a 6 jours
Description du poste
Rattachée au Pôle Finances et Ressources, la Direction des Solutions Numériques exerce une mission transversale au sein du Département. Elle assure la gestion, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des systèmes d'information (infrastructures réseaux et télécoms, systèmes informatiques, logiciels métiers, gestion du parc de postes de travail et assistance aux utilisateurs). Elle accompagne également les directions dans l'évolution de leurs processus métiers.
La Direction des Solutions Numériques pilote par ailleurs la politique numérique du Département en matière d'éducation, notamment pour les collèges.
Depuis 2015, elle constitue un acteur majeur de la transformation numérique de la collectivité, en intégrant au coeur de sa stratégie la dématérialisation des procédures, l'automatisation des processus, la valorisation des données, le développement des téléservices et les nouveaux usages collaboratifs.
La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, est organisée autour de quatre services et de trois cellules :
- Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique ;
- Service Production ;
- Service Infrastructures Informatiques ;
- Service Assistance aux Utilisateurs;
- Cellule Sécurité ;
- Cellule Secrétariat ;
- Cellule Accompagnement Numérique.
Vous serez rattaché(e) au Service Assistance aux Utilisateurs, composé de 11 agents, responsable de service inclus.
La Direction des Solutions Numériques pilote par ailleurs la politique numérique du Département en matière d'éducation, notamment pour les collèges.
Depuis 2015, elle constitue un acteur majeur de la transformation numérique de la collectivité, en intégrant au coeur de sa stratégie la dématérialisation des procédures, l'automatisation des processus, la valorisation des données, le développement des téléservices et les nouveaux usages collaboratifs.
La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, est organisée autour de quatre services et de trois cellules :
- Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique ;
- Service Production ;
- Service Infrastructures Informatiques ;
- Service Assistance aux Utilisateurs;
- Cellule Sécurité ;
- Cellule Secrétariat ;
- Cellule Accompagnement Numérique.
Vous serez rattaché(e) au Service Assistance aux Utilisateurs, composé de 11 agents, responsable de service inclus.
Votre mission
Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des solutions numériques, vous assurez l'encadrement d'une équipe constituée d'un ingénieur et de techniciens support postes de travail informatiques. Vous pilotez et planifiez l'activité du service, assurez la gestion du budget ainsi que le suivi des projets qui vous sont confiés. En lien étroit avec le Directeur, vous contribuez à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de développement des usages numériques de la collectivité.
Au titre de la gestion du service, vous êtes chargé(e) de :
- Concevoir et structurer le plan d'activités du service.
- Suivre l'activité et le plan de charge de l'équipe.
- Gérer le centre de services, le parc informatique et l'outil de gestion des demandes (helpdesk).
- Affecter les ressources aux activités de support et aux projets.
- Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des processus informatiques et la qualité du service rendu.
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Rédiger, analyser et assurer le suivi des marchés relevant du service, en intégrant une politique d'achats écoresponsable et l'évaluation de l'impact environnemental des solutions informatiques.
Au titre de la gestion de projets, vous assurez les missions suivantes:
- Arbitrer les orientations et les choix technologiques dans le respect des référentiels de la collectivité ;
- Planifier les projets portés par le service ;
- Assurer le suivi et le contrôle de leur bonne exécution, notamment sur les plans juridique, financier et technique ;
- Communiquer sur l'avancement et les résultats des projets ;
- Assurer une veille technologique et prospective sur les évolutions du secteur, les nouvelles technologies, les applications et les services numériques.
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le catalogue de services en fonction des besoins des utilisateurs, des orientations stratégiques de la collectivité et des enjeux métiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de la direction et plus particulièrement avec le service Infrastructures Informatiques ainsi qu'avec la cellule Sécurité du Système d'Information et Conformité Réglementaire.
Au titre de la gestion du service, vous êtes chargé(e) de :
- Concevoir et structurer le plan d'activités du service.
- Suivre l'activité et le plan de charge de l'équipe.
- Gérer le centre de services, le parc informatique et l'outil de gestion des demandes (helpdesk).
- Affecter les ressources aux activités de support et aux projets.
- Définir les indicateurs de performance permettant de mesurer l'efficacité des processus informatiques et la qualité du service rendu.
- Elaborer et suivre le budget du service.
- Rédiger, analyser et assurer le suivi des marchés relevant du service, en intégrant une politique d'achats écoresponsable et l'évaluation de l'impact environnemental des solutions informatiques.
Au titre de la gestion de projets, vous assurez les missions suivantes:
- Arbitrer les orientations et les choix technologiques dans le respect des référentiels de la collectivité ;
- Planifier les projets portés par le service ;
- Assurer le suivi et le contrôle de leur bonne exécution, notamment sur les plans juridique, financier et technique ;
- Communiquer sur l'avancement et les résultats des projets ;
- Assurer une veille technologique et prospective sur les évolutions du secteur, les nouvelles technologies, les applications et les services numériques.
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le catalogue de services en fonction des besoins des utilisateurs, des orientations stratégiques de la collectivité et des enjeux métiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de la direction et plus particulièrement avec le service Infrastructures Informatiques ainsi qu'avec la cellule Sécurité du Système d'Information et Conformité Réglementaire.
Profil recherché
- De formation supérieure (Bac +5) en informatique
- Expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Maitrise du fonctionnement d'un centre de service, gestion de parc et helpdesk, structuration et organisation des méthodes de travail
- Bonne connaissance des outils de déploiement et d'administration SCCM, Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory, Exchange
- Bonnes connaissances du système d'exploitation Windows 10, de l'architecture matériel PC et des smartphones / tablettes (IOS et Android) ainsi que de la suite Microsoft Office et de M365
- Maitrise de GLPI souhaitée
- Une certification ITIL serait vivement appréciée
- Maitrise en matière de marchés publics.
- Fortes aptitudes managériales
- Capacité à animer une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'anticipation et de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités et à arbitrer
- Force de proposition
- Excellentes qualités relationnelles (pédagogie, diplomatie et sens de l'écoute)
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Rigueur et sens de la méthode
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
- Expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Maitrise du fonctionnement d'un centre de service, gestion de parc et helpdesk, structuration et organisation des méthodes de travail
- Bonne connaissance des outils de déploiement et d'administration SCCM, Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory, Exchange
- Bonnes connaissances du système d'exploitation Windows 10, de l'architecture matériel PC et des smartphones / tablettes (IOS et Android) ainsi que de la suite Microsoft Office et de M365
- Maitrise de GLPI souhaitée
- Une certification ITIL serait vivement appréciée
- Maitrise en matière de marchés publics.
- Fortes aptitudes managériales
- Capacité à animer une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'anticipation et de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités et à arbitrer
- Force de proposition
- Excellentes qualités relationnelles (pédagogie, diplomatie et sens de l'écoute)
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Rigueur et sens de la méthode
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
Autres informations
Non renseignées