Chef de service Qualité et Relation à l'usager
Emploi COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION GAILLAC-GRAULHET
223 Route De Técou, 81600 Técou, France
Non renseigné
Habitat
Emploi permanent
Plein temps
Description
💼 Emploi permanent (ouvert au personnel contractuel : CDD) | 📍Técou | 🎯 Catégorie A | 🕜 Temps complet
Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l’usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.
Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l’usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.
Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l’usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d’interface, d’appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions.
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l’image institutionnelle et de la relation à l’usager.
Rattachée à la Direction Pilotage et Animation Territoriale, le service Qualité et relation à l’usager a vocation à renforcer la qualité de la relation avec les usagers et ses interlocuteurs grâce à une approche intégrée et structurée au sein de la collectivité.
Cette nouvelle Direction est composée de 15 agents répartis sur les missions suivantes : qualité et relation à l’usager, appui au pilotage des politiques publiques, accompagnement des communes, financements extérieurs, concertation citoyenne.
Le ou la chef(fe) de service Qualité et relation à l’usager contribue à la structuration et à la performance globale, en assurant un rôle d’interface, d’appui méthodologique et de contrôle organisationnel auprès des directions.
Il garantit la cohérence des pratiques, la sécurisation des procédures et la fluidité du fonctionnement interne, tout en pilotant le service Accueil (2 agents), levier clé de l’image institutionnelle et de la relation à l’usager.
MISSIONS :
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l’usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d’heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d’affectation : Técou.
- Cadre d’emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)
Placée sous la responsabilité hiérarchique du Directeur ou de la Directrice Pilotage et animation territoriale (en cours de recrutement), vous aurez la charge de :
- Assurer un appui transversal à la structuration, la sécurisation et à la formalisation des pratiques
- Suivre et sécuriser les processus décisionnels
- Encadrer et animer le service Accueil (2 agents) garant de la qualité de la première relation avec les usagers, élus et partenaires
- Participer à la coordination institutionnelle en lien étroit avec la Direction Générale
- Coordonner la relation à l’usager et le suivi de la qualité
- Piloter des projets transversaux relevant de la Direction
CONDITIONS D'EXERCICE :
- Nombres d’heures hebdomadaires : temps complet, 35h.
- Lieu d’affectation : Técou.
- Cadre d’emploi : Catégorie A - Attaché
- Rémunération : Statutaire + IFSE (+ RIFSEEP, CET, CNAS, CIA, mutuelle et prévoyance sous condition)
Profil recherché
- Formation supérieure BAC+5
- Expérience confirmée en pilotage de projets stratégiques au sein d’une collectivité territoriale
- Solide connaissance de l’environnement territorial et du cadre réglementaire (actes administratifs, marchés publics, instances)
- Capacité à coordonner des projets transversaux, planifier et prioriser
- Compétences en management de proximité et animation d’équipe
- Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Rigueur, sens de la synthèse, diplomatie, loyauté et posture managériale bienveillante
- Expérience confirmée en pilotage de projets stratégiques au sein d’une collectivité territoriale
- Solide connaissance de l’environnement territorial et du cadre réglementaire (actes administratifs, marchés publics, instances)
- Capacité à coordonner des projets transversaux, planifier et prioriser
- Compétences en management de proximité et animation d’équipe
- Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelles et relationnelles
- Rigueur, sens de la synthèse, diplomatie, loyauté et posture managériale bienveillante
Autres informations
Non renseignées
il y a 6 jours
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