Chef.fe de Projet Relations Utilisateurs

Actrice de l’innovation et de la transformation numérique de la collectivité, la Direction de l’Information et du Numérique (DIN) centre son action autour des usagers que sont les agents de la collectivité, et les partenaires de l’institution, en mettant en œuvre techniques et méthodes innovantes permettant de répondre au quotidien aux besoins des métiers.

La DIN soutient la stratégie régionale de tendre vers numérique responsable, souverain et inclusif. A ce titre, la DIN mène un programme de sortie des GAFAM et expérimente des solutions open source et/ou souveraines.

Le service Relations Utilisateurs a pour mission l’accueil et le traitement des sollicitations des utilisateurs internes et externes, la mise en place et le déploiement des outils digitaux du quotidien, la fourniture et le maintien en conditions opérationnelles des environnements de travail de l’agent.

Le.la chef.fe de projet Relations Utilisateurs coordonne les actions relatives à la mise en place d’une solution informatique et s’assure du bon fonctionnement opérationnel de ces solutions. A ce titre, il.elle réalise des développements et/ou des paramétrages d’applications, et planifie les actions relatives au déploiement et à l’intégration de ces solutions, ainsi que le transfert auprès du prestataire du Service Relation Utilisateurs.

Domaines concernés : Portail des services, Ticketing, IA (Chatbot), GED et espaces collaboratifs.

Usagers du périmètre couvert : 2600 agents des Services Généraux, 5000 Agents Régionaux des Lycées.

Vous êtes en charge de la chefferie de projet fonctionnelle et collaborative, en matière de gestion de la Relation Usagers et/ou de modernisation des outils, et assurez le suivi opérationnel des solutions déployées.
A ce titre, vous évaluez les enjeux et contraintes opérationnelles du projet. Vous assurez le recueil et l’analyse des besoins des utilisateurs en vue de définir l’ensemble des éléments en amont du projet. Vous pilotez l’implémentation de progiciels, d’application informatiques, ainsi que leurs évolutions avec les représentants utilisateurs. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs susceptibles d’intervenir dans la mise en œuvre du projet afin d’assurer la qualité des livrables attendus. Enfin, vous accompagnez la conduite du changement avec le référent métier du service Documentation et Facilitation aux Usages Numériques (DOFUN).

Vous réalisez le contrôle et la coordination des prestations effectuées avec les éditeurs. Vous assurez le suivi de la feuille de route de l’éditeur de façon à anticiper les évolutions et besoins, tout en accompagnant les utilisateurs. Vous analysez les opportunités, les impacts, et réalisez les recettes.
Vous êtes le.la garant.e de la relation contractuelle et assurez la qualité de livraison des projets et des évolutions avec les prestataires (éditeurs, intégrateurs, TMA/infogérant) dans le respect des processus de la direction.

Vous réalisez le développement et le paramétrage d’applications. Votre rôle consiste à concevoir et développer des modules spécifiques ou de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins des utilisateurs. Vous paramétrez les applications, et réalisez des tests de performance et de sécurité pour garantir la robustesse des applications. Enfin, vous documentez les développements et les paramétrages effectués pour assurer une traçabilité et une maintenance facilitée.

Vous assurez la gestion administrative et financière des marchés. Vous rédigez les pièces techniques des marchés en lien avec les acheteurs.ses public.ques de la direction et en assurez le suivi.