Chef(fe) de service Clientèle - Service des Eaux

Frontalier du canton de Genève (Suisse), le territoire de la Communauté de Communes du Genevois (CCG) est situé au nord du département de la Haute-Savoie, entre les massifs des Alpes et du Jura. Bordé par les montagnes du Salève et du Vuache, il forme une plaine aux paysages verts composée pour moitié de terres agricoles.
Aménagement, petite enfance, développement économique, mobilité, transition énergétique, eau, assainissement des eaux, déchets, milieux aquatiques, logement, … autant de compétences ouvrant sur une palette diversifiée de métiers.
Nous recherchons des profils talentueux, des personnes enthousiastes prêtes à nous rejoindre pour participer à la vie et à l’aménagement durable de notre territoire !

Le Service des Eaux (ou Régie de l’Eau et de l’Assainissement) de la Communauté de Communes du Genevois compte 48 personnes, réparties dans 4 services (Etudes et travaux, Exploitation Eau Potable, Exploitation Assainissement et Clientèle).
La Régie est engagée dans un changement important avec la reprise en régie complète sur tout le territoire depuis le 1er septembre 2024 (l’eau potable faisait l’objet d’une Délégation de Service Public sur 6 communes), avec environ 20 000 abonnés.
Sous l’autorité du Directeur du Service des Eaux, vous serez chargé(e) du pilotage du service clientèle, qui comprend 14 agents :
- Une adjointe au chef de service ;
- 3 chargées de clientèle (avec notamment l’accueil physique et téléphonique des abonnés) ;
- 2 régisseurs et 2 chargées de facturation ;
- 6 releveurs.

Vos missions :
• Assurer la gestion et l’organisation des missions du service : relations abonnées, relève des compteurs, facturation. Il s’agira notamment de gérer le nombre plus important d’abonnés lié à la reprise en régie avec les différents modes de contact, et de gérer les différents modes de paiement ;
• Poursuivre l’amélioration de la qualité de service avec notamment la mise en place de la télérelève sur Saint-Julien-en-Genevois et de la politique de renouvellements de compteurs ;
• Participer à l’élaboration des budgets de la Régie pour la partie recettes et au suivi des encaissements (échéances, montant, suivi des encaissements et des non-paiements…) ;
• Poursuivre la reprise des paiements à la régie (projet de reprise en interne) ;
• Suivre la fin des protocoles de délégation de service public ;
• Piloter le service et assurer l’encadrement de proximité des agents : organisation quotidienne, réunions de service, évaluation ;
• Assurer le secrétariat du conseil d’exploitation (qui se réunit le lundi soir, en moyenne toutes les 6 semaines) : convocations, comptes-rendus ;
• Suivre les actions de communication de la Régie envers les abonnés.