Chef(fe) du service assistance et MCO applicatif (h/f)

Sous l’autorité du directeur de la Mission Innovation Numérique, le chef de service pilote l’expérience et l’assistance utilisateur, les environnements digitaux et le maintien en condition opérationnel des logiciels métiers et transversaux.

Il veille au bon fonctionnement du service, son efficacité et à l’atteinte des objectifs qui lui sont fixés. Il assure l’encadrement des agents placés sous son autorité dans le respect des règles et de la sécurité.

Il participe à la stratégie de développement de l’environnement numérique digital.

Il gère les aspects comptables, marchés publics et juridiques en conformité avec les consignes émises par les directions concernées

Il participe aux permanences de début et de fin de journée.

Il assure des missions en lien avec son périmètre d’intervention pour le service commun Numérique au profit de la CUCM et des entités qui y adhèrent.

Enfin, il assure la veille, le conseil et la qualité de service sur son périmètre.

ACTIVITES PRINCIPALES ET COMPLEMENTAIRES
Gestion de l’activité du service 20 %
- Organiser et optimiser le fonctionnement du service : processus métiers, outils organisationnels, suivi, règles
- Planifier les activités en gérant la charge de travail.
- Fixer les objectifs opérationnels
- Définir des priorités.
- Prendre des décisions techniques et fonctionnelles.
- Veiller à la communication avec les services et les utilisateurs.
- Elaborer le budget du service et veiller à l’exécution du budget : répartition, prévisions, consommation.
- Participer à la conception des marchés du service.
- Organiser et arbitrer les questions budgétaires SI en lien avec les directions.
- Collabore/Contribue aux activités des autres services de la Mission

Management et gestion des personnels 10 %
- Définit et explicite les objectifs de son équipe et répartit le travail entre les membres de son équipe
- Assure la gestion administrative du personnel
- Participe au processus de recrutement et conduit les entretiens professionnels des collaborateurs placés sous sa responsabilité, gestion des absences etc…
- Contribue au développement des compétences de son équipe
- Identifie les besoins de formations de ses agents
- Gère au mieux les conflits éventuels au sein de son équipe

Gestion du développement des environnements digitaux 20%
- Gérer, maintenir et de l'optimiser les équipements et les ressources numériques mises à disposition des utilisateurs,
- Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs et à son amélioration continue,
- Suivre les parcs matériels, logiciels, licences et contrôle qualité (postes de travail, périphériques, téléphonies fixe et mobile, impression, logiciels bureautiques, visioconférence, écrans interactifs, etc.),
- Définir les règles de dotation / piloter le déploiement des moyens selon les règles de dotations,
- Suivre les inventaires, les mouvements et la réforme des équipements,
- Mettre en place un catalogue des services SI et proposer des accompagnements pour les services transverses,
- Coordonner les commandes, les installations et les configurations des nouveaux équipements.
- S’assurer du maintien des procédures
- Veiller au processus de création, modification ou suppression des comptes utilisateurs dans les outils internes,
- Garantir l’application des pratiques de sécurité et force de proposition auprès du responsable sécurité des systèmes d’information (RSSI) et DPO.
- Piloter l’administration, le paramétrage et l’accompagnement à l’adoption des solutions transversales et collaboratives
- Communiquer sur les services mis à disposition, les règles de dotation, le fonctionnement des outils, les processus, …

Gestion de l’assistance de proximité 20%
- Suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents/demandes,
- Fournir un support de niveau 1 et 2 (périmètre environnement digital) aux utilisateurs et maintenir une communication efficace pour assurer la compréhension de leurs besoins,
- Diagnostiquer, résoudre les incidents et capitaliser sur les solutions apportées
- Faire réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective,
- Assurer l’escalade vers les équipes techniques supérieures si nécessaire.
- Gérer la hotline et s’assurer de la présence d’agents pour répondre aux sollicitations sur les plages identifiées
- Communiquer sur le différents processus métiers, les bonnes pratiques, …

Gestion du maintien en condition opérationnel des logiciels métiers 20%
- S’assurer de la mise à disposition de l’ensemble des informations nécessaires à la prise en charge du maintien en condition opérationnel d’un outil métier
- S’assurer de la continuité d’activité
- Suivre les interventions de maintenance préventive et corrective,
- S’assurer du maintien des procédures
- Développer la tierce maintenance applicative dans le cadre du maintien en condition opérationnel de certains logiciels.

Gestion administrative, documentation et projets 10%
- S’assurer de la qualité du patrimoine documentaire relatif aux moyens (procédures, guides d’utilisation, documents techniques…) et du référentiel des moyens,
- Gérer les relations fournisseurs, contractualisation et pilotage des marchés et des commandes,
- Suivre les contrats liés aux matériels, logiciels et prestations (maintenance, garantie, etc.).
- Suivre des projets réalisés par les prestataires externes concernant le déploiement d’outils ou d’évolution des moyens informatiques,
- Piloter des projets en collaboration avec les différents services de la Mission
- Identifier et produire des indicateurs de suivi d’activité
- Réaliser une veille fonctionnelle, technologique et juridique sur le domaine,

Conditions d’exercice / spécificité du poste :
Lieu de travail : LE CREUSOT

- Travail de bureau avec déplacements ponctuels sur le territoire.
- Déplacement sur l’ensemble des sites de la CUCM mais également sur les sites des entités qui adhérent au service commun.
- Déplacements ponctuels dans toute la France pour des séminaires, réunions … auprès des éditeurs, partenaires etc…
- Permanences horaires assurées au sein du service, réparties entre les agents.
- Pics d’activités liés à la mise en œuvre d’un projet
- Participation à des réunions
- Poste éligible au télétravail