Collaborateur accueil social (h/f)

• Assurer l’accès aux droits sociaux dans une démarche d’accompagnement des usagers.

Accueil physique et téléphonique :
-Écouter, informer, orienter sur les dispositifs existants
-Informer sur les activités du service et les aides existantes
-Assurer un soutien aux démarches administratives,
-Contribuer à l’inclusion numérique
-Instruire des demandes d’aides sociales légales et facultatives
-Répondre aux situations d’urgence

Gestion Administrative :
-Assurer le traitement et le suivi
•des demandes FSH
•des bons ARGEO
•des demandes S’EAULIDAIRE
-Gestion quotidienne des boites mails génériques
-Assurer le traitement des Taux de Participation :
•Calcul et mise à jour de données dans Concerto
•Gestion de la boite mail « taux de participation »
-Gestion et suivi de la domiciliation
-Gestion des colis alimentaires
-Comptabilisation et enregistrement des flux téléphoniques et physique

Animation sociale
Veille sociale et documentaire
-Identifier les besoins des usagers
-Réaliser des bilans des actions menées
-Etre force de proposition pour concevoir et mettre en place des projets ou actions en réponse des besoins décelées
-Se documenter et rester en veille sur les nouvelles lois, les dispositifs ou les propositions innovantes dans le domaine de l’action sociale
-Contribuer à la mise à jour des informations communiquées aux usagers
-Contribuer à faire évoluer les procédures

Relation avec les partenaires institutionnels ou locaux :
-Faire valoir son expertise en assurant un rôle ressource
-S’impliquer dans la vie du service
-Travailler en transversalité avec les services de la ville et partenaires extérieurs