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VINCENNES
Conseiller Accueil Unique (h/f)
Mairie, 53 bis rue de Fontenay, Vincennes (Val-de-Marne (94))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 3 heures
Description du poste
Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous. Assurer l’accueil téléphonique : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande. Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (élection, recensement, inscriptions crèche, scolaire, quotient familial, …). Assurer l'encaissement des prestations municipales. Gérer l'accès aux différents lieux. Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités. Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr et par courrier.
Votre mission
Vos missions :
Assurer l'accueil multicanal de la collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande formulée par le public assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public en fonction de la demande formulée, prendre des rendez-vous (pour les consultations, la citoyenneté).
Assurer les missions de plateforme d'information téléphonique et standard mairie : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, consulter la base de connaissance, les différents sites et supports d'informations, reformuler la demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant du domaine d'activité de l'accueil unique ou d'un autre service. Orienter les appels après présentation et transfert sur les bons postes.
Instruire les demandes du public : Instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil - Affaires générales ; Inscriptions Petite Enfance - Scolaire - Périscolaire - Séjour - QF et taux d'effort ; Stationnement ; Régie Unique de l'Enfance - Régie Multiservice ; Gestion relation citoyen - compte citoyen - démarches en ligne.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances commune.
Suivre les demandes du public : Planifier et suivre le traitement des dossiers de demandes de documents administratifs ou de prestations de service, enregistrer et suivre les réclamations.
Assurer l'encaissement des prestations municipales : assurer la tenue d'une caisse en lien avec les régisseurs, assurer les ventes liées à la billetterie et des produits dérivés.
Gérer l'accès aux différents lieux : contrôler les accès, remettre les clés des salles, ...
Relayer la communication municipale : mettre à jour les portant, faire la promotion des activités, ...
Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr, par courrier : Instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, envoyer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil - Affaires générales ; Inscriptions Petite Enfance - Scolaire - Périscolaire - Séjour - QF et Taux d'effort ; Stationnement ; Régie Unique de l'Enfance - Régie Multiservice ; Gestion relation citoyen - compte citoyen - démarches en ligne.
Spécificité du poste : 39H hebdomadaire
Amplitude horaire : nocturne le jeudi soir, travail occasionnel le samedi matin, journée continue du lundi au vendredi. Tenue vestimentaire spécifique. Organisation par planning de rotations.
Assurer l'accueil multicanal de la collectivité : Accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande formulée par le public assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public en fonction de la demande formulée, prendre des rendez-vous (pour les consultations, la citoyenneté).
Assurer les missions de plateforme d'information téléphonique et standard mairie : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, consulter la base de connaissance, les différents sites et supports d'informations, reformuler la demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant du domaine d'activité de l'accueil unique ou d'un autre service. Orienter les appels après présentation et transfert sur les bons postes.
Instruire les demandes du public : Instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil - Affaires générales ; Inscriptions Petite Enfance - Scolaire - Périscolaire - Séjour - QF et taux d'effort ; Stationnement ; Régie Unique de l'Enfance - Régie Multiservice ; Gestion relation citoyen - compte citoyen - démarches en ligne.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances commune.
Suivre les demandes du public : Planifier et suivre le traitement des dossiers de demandes de documents administratifs ou de prestations de service, enregistrer et suivre les réclamations.
Assurer l'encaissement des prestations municipales : assurer la tenue d'une caisse en lien avec les régisseurs, assurer les ventes liées à la billetterie et des produits dérivés.
Gérer l'accès aux différents lieux : contrôler les accès, remettre les clés des salles, ...
Relayer la communication municipale : mettre à jour les portant, faire la promotion des activités, ...
Instruire les demandes provenant des téléservices, du site service-public.fr, par courrier : Instruire les dossiers de demande de documents administratifs, renseigner les logiciels métiers, envoyer des documents administratifs, effectuer les démarches liées aux domaines d'activité suivants : État Civil - Affaires générales ; Inscriptions Petite Enfance - Scolaire - Périscolaire - Séjour - QF et Taux d'effort ; Stationnement ; Régie Unique de l'Enfance - Régie Multiservice ; Gestion relation citoyen - compte citoyen - démarches en ligne.
Spécificité du poste : 39H hebdomadaire
Amplitude horaire : nocturne le jeudi soir, travail occasionnel le samedi matin, journée continue du lundi au vendredi. Tenue vestimentaire spécifique. Organisation par planning de rotations.
Profil recherché
Discret, organisé et disponible, vous maitrisez les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciel métiers, base de données. Vous maitrisez également les techniques d'accueil du public et vos connaissances des règles de comptabilité publique sont réelles. Votre capacité à prioriser l'activité, à adapter votre comportement aux différentes situations et à partager les informations, alliée à polyvalence et à votre sens du travail en équipe sont des atouts pour mener à bien les missions qui vous sont confiées. Une expérience professionnelle dans un poste similaire sera appréciée.
Autres informations
Non renseignées