Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH
Emploi CONSEIL DÉPARTEMENTAL DE LA HAUTE-GARONNE
41 Rue D'alsace-Lorraine, 31000 Toulouse, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
La Maison Départementale des Personnes Handicapées de la Haute-Garonne (MDPH 31) met en œuvre la politique départementale en faveur des personnes en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005.
Elle assure des missions d'accueil, d'information, d'accompagnement, d'évaluation des situations de handicap et d'accès aux droits, en lien étroit avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.
Le poste est rattaché au service Accueil, qui constitue le premier point de contact avec le public et les partenaires, et joue un rôle central dans la qualité du parcours administratif des usager·ère·s.
Elle assure des missions d'accueil, d'information, d'accompagnement, d'évaluation des situations de handicap et d'accès aux droits, en lien étroit avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.
Le poste est rattaché au service Accueil, qui constitue le premier point de contact avec le public et les partenaires, et joue un rôle central dans la qualité du parcours administratif des usager·ère·s.
Enjeux et objectifs du poste
Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.
Missions principales
Accueil et information du public
Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.
Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.
Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.
Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.
Médiation et prévention
Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.
Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.
Sécurité et surveillance des locaux
Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.
Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.
Suivi de l'activité et collaboration interne
Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.
Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés
Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.
Missions principales
Accueil et information du public
Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.
Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.
Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.
Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.
Médiation et prévention
Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.
Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.
Sécurité et surveillance des locaux
Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.
Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.
Suivi de l'activité et collaboration interne
Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.
Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés
Profil recherché
Compétences et savoir-faire
Connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, ainsi que des outils bureautiques (Word, Outlook...).
Capacité à gérer des situations complexes et des sollicitations multiples.
Aptitude à communiquer et à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs.
Sens du service public, rigueur, disponibilité et méthode.
Empathie, écoute et maîtrise de soi.
Formation et expérience
Diplôme souhaité : formation administrative, sociale ou médico-sociale.
Expérience souhaitée dans l'accueil, le social ou le médico-social.
Connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, ainsi que des outils bureautiques (Word, Outlook...).
Capacité à gérer des situations complexes et des sollicitations multiples.
Aptitude à communiquer et à s'adapter à une diversité d'interlocuteurs.
Sens du service public, rigueur, disponibilité et méthode.
Empathie, écoute et maîtrise de soi.
Formation et expérience
Diplôme souhaité : formation administrative, sociale ou médico-sociale.
Expérience souhaitée dans l'accueil, le social ou le médico-social.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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