Accueillir, renseigner et orienter (en présentiel et/ou par téléphone) les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires ;
- Faciliter l’accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs éventuels droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Assurer un service de médiation en identifiant les situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation avec le partenaire concerné par la démarche ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires ;
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs ;
- Ouvrir et suivre les dossiers administratifs ;
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental ;
- Participer à l'ouverture, à l'animation (évènementielle à l'instar des journées portes ouvertes FS) et à l'organisation de l’espace et à la gestion documentaire ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de France services par un rapport d’activité ;
- Contribuer aux démarches d"aller vers" (permanence hors les murs) et coopération avec les structures de guichet du territoire (et notamment les communes) ;
- Suivre et se former aux évolutions des partenaires FS: relayer et partager avec l'équipe d'accueil (rédaction et mise à jour de fiches etc...).

La liste des missions et activités mentionnées dans la présente fiche de poste n’est pas exhaustive. L’agent pourrait se voir confier d’autres missions selon les besoins du service.

bac +3/+4
diplôme en économie sociale et familiale
expérience exigée

Non renseignées