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COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS D'UZES
Conseiller Maison France Services
9 avenue du 8 mai 1945 - B.P. 33122, Uzès (Gard (30))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Citoyenneté, population
Publié il y a 2 semaines
Description du poste
Le Président de la communauté de communes Pays d’Uzès, 35 communes et 32 000 habitants, territoire de 503 kms², recrute par voie statutaire de mobilité par mutation ou inscription sur liste d’aptitude, deux conseillers Maison France Services, sur des postes entre 28h et 35h, agent de catégorie C.
Rattaché(e)s à la Direction des Services de Proximité et de la Piscine Intercommunale (DSPPI) et placé(e)s sous la responsabilité du Directeur , vous assurez, dans le cadre du développement d'une Maison France Services , l'accueil et l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et numériques. Vous intervenez dans divers lieux selon un planning défini. En lien avec les services de l'Etat et les partenaires institutionnels (Finances Publiques, CAF, Pôle Emploi, CARSAT, CPAM...), vous facilitez les démarches des usagers, vous assurez le suivi de leur dossier et gérez les situations complexes. Le fonctionnement de la Maison France Services prévoit une organisation en binôme afin d'accueillir les usagers avec et sans rendez-vous.
Rattaché(e)s à la Direction des Services de Proximité et de la Piscine Intercommunale (DSPPI) et placé(e)s sous la responsabilité du Directeur , vous assurez, dans le cadre du développement d'une Maison France Services , l'accueil et l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et numériques. Vous intervenez dans divers lieux selon un planning défini. En lien avec les services de l'Etat et les partenaires institutionnels (Finances Publiques, CAF, Pôle Emploi, CARSAT, CPAM...), vous facilitez les démarches des usagers, vous assurez le suivi de leur dossier et gérez les situations complexes. Le fonctionnement de la Maison France Services prévoit une organisation en binôme afin d'accueillir les usagers avec et sans rendez-vous.
Votre mission
Animer l’espace France services :
Assurer un accueil au public se présentant à France Services
-Accueillir et Informer les usagers et répondre à leurs questions, analyser et répondre aux besoins des usagers et évaluer la demande et la réorienter si nécessaire (si demande ne relevant de France service)
Accompagner et réaliser des démarches en ligne avec le public
-Réaliser les demandes administratives dématérialisées avec le public
-Soutenir le public dans ses usages quotidiens du numérique
-Concevoir un programme d'accompagnement adapté aux compétences de l'usager et en fonction de sa demande et assurer un accompagnement individuel dans la réalisation de démarches administratives en ligne ;
-Conclure des mandats avec Aidants Connect ;
-Faire découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, les réseaux sociaux et installer-utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc. ;
-S’assurer de l’utilisation conforme des ordinateurs et respect des règles d’utilisation par les personnes et des données (RGPD);
Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques :
-Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles, promouvoir les dispositifs nationaux d’inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique…) et accompagner les usagers individuellement ;
- Lutter contre les fausses informations en s’informant et en apprenant à vérifier les sources, (protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.) ;
- Organiser et animer des ateliers thématiques en groupe ;
Collecter, organiser et fournir les éléments de suivi de son activité
- Assurer quotidiennement l’alimentation des outils de reporting prévu dans le cadre de France Services, participer à la gestion de l’adresse mail de la structure (transmission et suivi des informations) et alimenter une veille juridique concernant France service
Assurer un accueil au public se présentant à France Services
-Accueillir et Informer les usagers et répondre à leurs questions, analyser et répondre aux besoins des usagers et évaluer la demande et la réorienter si nécessaire (si demande ne relevant de France service)
Accompagner et réaliser des démarches en ligne avec le public
-Réaliser les demandes administratives dématérialisées avec le public
-Soutenir le public dans ses usages quotidiens du numérique
-Concevoir un programme d'accompagnement adapté aux compétences de l'usager et en fonction de sa demande et assurer un accompagnement individuel dans la réalisation de démarches administratives en ligne ;
-Conclure des mandats avec Aidants Connect ;
-Faire découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, les réseaux sociaux et installer-utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un médecin, etc. ;
-S’assurer de l’utilisation conforme des ordinateurs et respect des règles d’utilisation par les personnes et des données (RGPD);
Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques :
-Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles, promouvoir les dispositifs nationaux d’inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique…) et accompagner les usagers individuellement ;
- Lutter contre les fausses informations en s’informant et en apprenant à vérifier les sources, (protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants / adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.) ;
- Organiser et animer des ateliers thématiques en groupe ;
Collecter, organiser et fournir les éléments de suivi de son activité
- Assurer quotidiennement l’alimentation des outils de reporting prévu dans le cadre de France Services, participer à la gestion de l’adresse mail de la structure (transmission et suivi des informations) et alimenter une veille juridique concernant France service
Profil recherché
Première expérience en accueil physique indispensable ;
· Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ;
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques ;
· Connaissance des procédures administratives ;
· Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité ;
· Sens de l'accueil et de la médiation ;
· Vocation à accueillir et à accompagner les usagers ;
· Autonomie et capacité d'initiative ;
· Capacité à rendre compte de son activité ;
· Polyvalence et goût pour le travail en équipe ;
· Écoute active, diplomatie et rigueur administrative
Maîtrise les outils informatiques et les usages du numérique ;
Capacité à adopter une posture de médiation ;
Capacité à préparer et animer des actions de médiation ;
Capacité d’écoute et de communication ;
Connaissances générales de l’emploi et de la protection sociale ;
Connaissance des actes métiers des opérateurs de services publics ;
Soucieux(se) d'un service rendu de qualité ;
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches ;
Sensible à l’esprit d’équipe et au travail collaboratif ;
Doté(e) d'un bon relationnel avec les usagers et les différents partenaires France services ;
Disposé(e) à informer, orienter, accompagner les usagers au sein de la future France services
Permis B
Vous bénéficierez d'une rémunération statutaire + NBI + RIFSEEP (et CIA) + CNAS + PSE (santé et prévoyance)
· Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ;
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques ;
· Connaissance des procédures administratives ;
· Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité ;
· Sens de l'accueil et de la médiation ;
· Vocation à accueillir et à accompagner les usagers ;
· Autonomie et capacité d'initiative ;
· Capacité à rendre compte de son activité ;
· Polyvalence et goût pour le travail en équipe ;
· Écoute active, diplomatie et rigueur administrative
Maîtrise les outils informatiques et les usages du numérique ;
Capacité à adopter une posture de médiation ;
Capacité à préparer et animer des actions de médiation ;
Capacité d’écoute et de communication ;
Connaissances générales de l’emploi et de la protection sociale ;
Connaissance des actes métiers des opérateurs de services publics ;
Soucieux(se) d'un service rendu de qualité ;
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches ;
Sensible à l’esprit d’équipe et au travail collaboratif ;
Doté(e) d'un bon relationnel avec les usagers et les différents partenaires France services ;
Disposé(e) à informer, orienter, accompagner les usagers au sein de la future France services
Permis B
Vous bénéficierez d'une rémunération statutaire + NBI + RIFSEEP (et CIA) + CNAS + PSE (santé et prévoyance)
Autres informations
Non renseignées