Conseiller Point Info 14 / France Services

Le Point Info 14/France Services, porté par la ville de Courseulles-sur-Mer, a pour mission d’accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes, à proximité de leur domicile.

Articulant présence humaine et usage des outils numériques, ce service permet d’avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d’information, de contact et d’accompagnement en lien avec 26 organismes partenaires dont 12 nationaux et 14 départementaux (CPAM, CAF, DDFIP, Préfecture, France Travail, CARSAT, Département du Calvados, MDPH…).

Les conseillers du Point Info 14/France Services aident les usagers à comprendre leurs droits, à réaliser leurs démarches administratives, notamment en ligne, et les orientent vers le bon organisme lorsque nécessaire.
Grâce à l'accueil, l'accompagnement et la polyvalence des deux conseillers, les usagers peuvent effectuer leurs démarches en toute confidentialité.
L’objectif est de rendre ces derniers progressivement plus autonomes, en particulier pour les démarches numériques.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil physique et téléphonique du public du centre social (France service, CCAS, SAD)
- Accueil, information et orientation des usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur ;
- Accompagnement des usagers dans les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux et départementaux du bouquet Point Info 14/France Services : Compréhension des courriers administratifs, Complétude des dossiers,
- Utilisation des services en ligne (prise en main des sites des partenaires, création d’un compte personnel, création d’une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne) … ;
- Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès ;
- Mise en relation les usagers avec les partenaires pour les démarches complexes : prise de rendez-vous, orientation vers la permanence de proximité du partenaire, entretien à distance par téléphone ou visio-conférence… ;
- Organisation des permanences des partenaires du réseau et des organismes locaux dans le Point Info 14/France Services (planning, logistique…) ;
- Assurer une veille documentaire
- Assurer le suivi, le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à la disposition des usagers
- Développement des outils d’information et de communication
- Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires au sein de l'équipe ou lors de rencontres interinstitutionnelles

- Renseignement de l’outil statistique national France Services (compte-rendu d’activité) ;
- Participer aux formations et aux temps de travail et d’échange du réseau : la formation initiale organisée par le CNFPT (prise de poste), les formations continues organisées mensuellement par l’équipe d’animation départementale du réseau (Département du Calvados), les groupes de travail thématiques…

ACTIVITES SECONDAIRES

- Participer aux évènements et projets sur le territoire en lien avec le Point info 14/France Services (forums, actions collectives, journées portes ouvertes…) ;
- Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès de la collectivité porteuse, de la Préfecture et de l’équipe d’animation du réseau (Département du Calvados) ;
- Travail en équipe

FORMATION ET EXPERIENCE

• Niveau de qualification : IV ou V
• Diplôme dans un des secteurs suivants : administratif, insertion professionnelle, social ;
• Expérience dans un métier d’accueil du public ou de médiation (sociale ou numérique) appréciée