Conseiller Relation aux Usagers - unité accueil/éducation famille/régie/titres identité sécurisés

Assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement de l’usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique.

• Assurer l’accueil et l’information de l'usager :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers
- Etre responsable de la qualité d’accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l’usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Accompagner l’usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Concerto, Virtuose, cart@ds concernant le traitement des demandes citoyens (éducation, urbanisme, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d’identité, passeports)

• Garantir le respect du label qualité Service public + :
- Adopter une bonne posture d’accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d’attente physiques et téléphoniques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l’accès et le parcours de l’usager
- Gestion des réclamations