Conseillère / Conseiller France Service (h/f)

Descriptif de l'emploi :
La communauté de Communes des Cévennes au Mont Lozère recrute un agent France Services pour un remplacement d'une durée de 6 mois. La personne recrutée assurera des permanences quotidiennes pour répondre aux exigences d'accueil des maisons France Services sur les communes de Saint Etienne Vallée Française, Sainte Croix Vallée Française et Saint Germain de Calberte.
Les maisons France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
- un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers. Ex : déclaration de revenus, gestion du prélèvement à la source, renouvellement de papiers d'identité, permis de conduire et carte grise, déclarations CAF ou Pôle Emploi...)
- un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages (création d'une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs...)
- des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Missions
Accueillir et accompagner le public :
- Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux,...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social,
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux différents usagers en assurant un service de médiation,
- Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes, ...)
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.
- Afficher, mettre à jour les informations et affiches.
- Accompagner dans l'utilisation du fonds documentaire.
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Traiter la demande de l'administré :
- Accompagnement individualisé (Informer le public, renseigner l'administré sur des questions d'ordre administratif ou social en effectuant les recherches auprès des partenaires, faciliter la compréhension de certains courriers et/ou démarches à accomplir)
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail mis à disposition,
- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV
Des déplacements ponctuels sont à prévoir au niveau départemental (réunions de travail, journées d'information).