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SDIS DU NORD
COORDINATEUR ASSISTANCE UTILISATEUR
Rue de l'Hôpital Militaire, Lille (Nord (59))
Résumé du poste
Salaire : Non renseigné
Emploi permanent
Plein temps
Informatique
Publié il y a 5 jours
Description du poste
Sous la responsabilité du chef de service, le coordinateur assistance pôle SI assure spécifiquement la coordination
des actions d’assistance aux utilisateurs.
Cette assistance est sollicitée, en heures ouvrées, dès qu’un utilisateur rencontre une difficulté sur une application ou sur un équipement informatique ou téléphonique.
Il traite également les défauts ou alarmes remontés automatiquement par les équipements.
A ce titre, le coordinateur assistance pôle SI :
- Assure le suivi et le bon fonctionnement de la fonction d'assistance utilisateur par le suivi des agents affectés.
- Assure le suivi du traitement des dossiers ouverts par les utilisateurs
- Participe à la surveillance des défauts
- Participe à l’activité d'assistance téléphonique
- Assure, à raison d’une semaine sur 4 pendant une semaine
complète 24/24, des astreintes « matériel ».
Ce poste nécessite donc une parfaite assimilation de l’organisation et des matériels.
des actions d’assistance aux utilisateurs.
Cette assistance est sollicitée, en heures ouvrées, dès qu’un utilisateur rencontre une difficulté sur une application ou sur un équipement informatique ou téléphonique.
Il traite également les défauts ou alarmes remontés automatiquement par les équipements.
A ce titre, le coordinateur assistance pôle SI :
- Assure le suivi et le bon fonctionnement de la fonction d'assistance utilisateur par le suivi des agents affectés.
- Assure le suivi du traitement des dossiers ouverts par les utilisateurs
- Participe à la surveillance des défauts
- Participe à l’activité d'assistance téléphonique
- Assure, à raison d’une semaine sur 4 pendant une semaine
complète 24/24, des astreintes « matériel ».
Ce poste nécessite donc une parfaite assimilation de l’organisation et des matériels.
Votre mission
Analyser et interpréter les différentes remontées d'alertes :
- Après analyse et interprétation d'un défaut remonté automatiquement par un équipement, coordonne les actions corrective (ouverture de tickets opérateurs, information aux équipes de maintenance,...)
Assistance aux utilisateurs :
- Participer à l'activité d'assistance (traitement des appels téléphoniques)
- Suivre les tickets et relancer les ressources (interne/externe) si nécessaire
Documenter les connaissances acquises dans les outils de capitalisation :
- Rédiger et/ou contrôler la production et la mise à jour des documents (dossiers sites, fiches réflexes,...) afin de simplifier le travail des agents du service
Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées
- Etre force de proposition pour corriger des anomalies ou défauts récurents.
- Proposer des solutions de simplification du SI.
- Prendre attache auprès des agents du pôle SI pour améliorer la réactivité et le service rendu aux utilisateurs
Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs :
- Communiquer à la survenue d'une panne impactante pour les utilisateurs
- Après analyse et interprétation d'un défaut remonté automatiquement par un équipement, coordonne les actions corrective (ouverture de tickets opérateurs, information aux équipes de maintenance,...)
Assistance aux utilisateurs :
- Participer à l'activité d'assistance (traitement des appels téléphoniques)
- Suivre les tickets et relancer les ressources (interne/externe) si nécessaire
Documenter les connaissances acquises dans les outils de capitalisation :
- Rédiger et/ou contrôler la production et la mise à jour des documents (dossiers sites, fiches réflexes,...) afin de simplifier le travail des agents du service
Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées
- Etre force de proposition pour corriger des anomalies ou défauts récurents.
- Proposer des solutions de simplification du SI.
- Prendre attache auprès des agents du pôle SI pour améliorer la réactivité et le service rendu aux utilisateurs
Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs :
- Communiquer à la survenue d'une panne impactante pour les utilisateurs
Profil recherché
Savoir-faire / habileté :
SF-Créer des adresses de messagerie et des boites mails
SF-Créer des comptes utilisateurs sur les serveurs
SF-Définir les besoins fonctionnels des applicatifs avec les utilisateurs
SF-Élaborer un diagnostic
SF-Répondre aux demandes spécifiques des utilisateurs
Savoir-être / attitudes :
SE-Adapter son discours et son comportement
SE-Agir en interaction et coordination avec d'autres services
SE-Etre force de proposition et prendre des initiatives
SE-Gérer la pression et le stress
SE-Rigueur et organisation
Connaissances :
CO-Architectures et fonctionnalités des Systèmes d'Information
CO-Culture générale informatique et télécoms
CO-Répondre à la hot-line informatique
CO-Techniques d'installation et de maintenance des outils,
systèmes et réseaux informatiques
CO-Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
SF-Créer des adresses de messagerie et des boites mails
SF-Créer des comptes utilisateurs sur les serveurs
SF-Définir les besoins fonctionnels des applicatifs avec les utilisateurs
SF-Élaborer un diagnostic
SF-Répondre aux demandes spécifiques des utilisateurs
Savoir-être / attitudes :
SE-Adapter son discours et son comportement
SE-Agir en interaction et coordination avec d'autres services
SE-Etre force de proposition et prendre des initiatives
SE-Gérer la pression et le stress
SE-Rigueur et organisation
Connaissances :
CO-Architectures et fonctionnalités des Systèmes d'Information
CO-Culture générale informatique et télécoms
CO-Répondre à la hot-line informatique
CO-Techniques d'installation et de maintenance des outils,
systèmes et réseaux informatiques
CO-Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
Autres informations
Non renseignées