Le poste de coordination de la cellule accueil/numérisation de la MDPH est rattaché au service accès aux droits.  Le coordinateur/La coordinatrice est chargé(e) du pilotage général de l'accueil des usagers de la MDPH, en lien avec les services autonomie des territoires et les partenaires institutionnels. 

Dans ce cadre, la personne pilote les activités d'accueil et de numérisation, coordonne les professionnels, anime le réseau partenarial interne et externe, veille à la qualité des réponses apportées aux usagers. La personne est l'interlocuteur technique de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie dans le cadre du réseau national des responsables d'accueil. Elle sera amené(e) à piloter le projet de développement de l'accueil des usagers dans le cadre du projet de la direction de l'autonomie. 

 

Les différentes activités : 

1/ Garantir le fonctionnement et la continuité des fonctions d'accueil et de numérisation des dossiers, ainsi que la cohérence de l'organisation. 

2/ Piloter le développement de l'accueil téléphonique et physique des usagers de la MDPH dans le cadre d'une démarche de projet à construire avec l'ensemble des parties prenantes.  

3/ Accompagner les évolutions liées aux obligations règlementaires et aux orientations de la Caisse Nationale de Solidarité pour l'Autonomie sur la thématique. Dans ce cadre, le coordonnateur/la coordinatrice :  

* participera au réseau national des référents accueil des MDPH (pouvant occasionner des déplacements sur Paris et le territoire Rhône-Alpin), 


* organisera le recueil des données et informations statistiques relatives à l'accueil, 


* effectuera une veille règlementaire et technique sur le domaine d'activité, 


* organisera les réponses aux parangonnages effectués auprès de l'ensemble des MDPH de France. 



4/ Organiser la gestion de la messagerie accueil/MDPH, superviser l'élaboration des procédures, établir des fiches et documents métiers, construire et piloter les outils de suivi de l'activité, contribuer aux procédures institutionnelles de traitement des réclamations des usagers, participer à la mise en oeuvre de l'intelligence artificielle dans les process métier. 

5/ Organiser le suivi et l'amélioration continue de la qualité de l'accueil auprès des usagers (enquêtes de satisfaction, analyse des remontées, etc) 

Le coordonnateur/La coordinatrice sera intégré(e) dans les roulements de l'accueil physique et téléphonique des usagers et sera amené à se déplacer dans les divers lieux d'accueil du public pour accompagner les mises en oeuvre opérationnelles.

Savoir : 

* Connaissance de la collectivité, de l'environnement institutionnel local et national
* Connaissances dans le champ du handicap
* Outils bureautiques 



Savoir-faire :

* Animer des collectifs, des réunions, des équipes projet,
* Prioriser, gérer son stress, adapter sa posture en fonction des interlocuteurs, des contextes, des problématiques
* Rédiger, construire et alimenter des tableaux de bord, 
* Communiquer, coconstruire, élaborer des documents métier



Savoir-être : 

* Ecoute active
* Maîtrise de soi et prise de recul
* Réactivité
* Discrétion 



 

Profil statutaire du recrutement : 

DGA Solidarités

Direction de l'autonomie

Service accès aux droits

Résidence administrative : Privas

 

Filière administrative

Catégorie B

Grades cible : Rédacteur principal de première classe

Grades d'accès possible : rédacteur principal de deuxième classe, rédacteur

 

Date de fin de publication : 01/08/2026

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