Coordinateur de l’accueil et développement des publics

CONTEXTE DU POSTE
Ville dynamique et durable de plus de 20 000 habitants, au sein de la Métropole de Lyon, Givors connait un développement démographique stimulant le développement de ses services publics. Aux portes de Lyon et Saint-Etienne, Givors est située au confluent du Rhône et du Gier entre les monts du Lyonnais et les contreforts du Pilat. A proximité des axes de circulation majeurs entre les régions environnantes, la ville est dotée d'un réseau de transports facilitant son accessibilité.
Avec près de 400 agents qui s'investissent au quotidien dans leurs missions, la ville de Givors est aujourd'hui le pôle urbain et de services aux usagers du sud de l'agglomération où chacun est amené à participer à un projet de territoire innovant.

Dans ce contexte, la Ville de Givors inscrit les Arts, la Culture et le Patrimoine comme des axes majeurs de sa politique, et l'éducation artistique et culturelle comme un de ses principaux leviers en faveur du développement durable et du vivre ensemble. C'est dans ce cadre que la Direction des Affaires Culturelles, qui compte également une médiathèque, un conservatoire, les archives municipales, un théâtre et plus de 40 agents, est chargée de mettre en œuvre le nouveau projet de la Maison du Fleuve.

MISSIONS PRINCIPALES
Sous la responsabilité du directeur adjoint, le coordinateur de l'accueil et du développement des publics a en charge d'organiser une réflexion et une mise en œuvre transversales de l'accueil des différents publics au sein des espaces physiques et numériques de la médiathèque. Il participe également à la politique documentaire, à la politique d'action culturelle et aux temps d'accueil des publics sur les plages horaires dédiées.

MISSIONS
1. Accueillir les publics pendant le service public (55%)
* Adopter une posture d'accueil courtoise et bienveillante, propre à favoriser la relation avec le public, l'échange et la médiation en s'adaptant aux différents usagers et en allant au-delà de la simple délivrance d'informations ou de la seule application du règlement.
* Accueillir tous les publics de manière égale, dans tous les points de déploiement du réseau de lecture publique, EPN compris.
* Informer sur l'offre de services, les ressources et orienter vers les services adéquats qu'ils soient internes ou externes à la bibliothèque.
* Assurer la sécurité du public et des biens en faisant appliquer et en respectant les règles et les consignées liées aux bibliothèques.
* Savoir maintenir au quotidien des espaces ordonnés, accueillants et s'assurer de la disponibilité ainsi que du bon fonctionnement des services proposés, s'assurer du rangement des documents.
* Déplacer des documents pour renouveler le point lecture des Vernes.

2. Coordonner l'accueil (40%)
* Elaboration et mise en œuvre de procédures harmonisées et formalisées autour de l'accueil en médiathèque (médiathèque centrale et local culturel des Vernes) en s'appuyant sur des référentiels locaux ou nationaux :
- Pilotage du pôle " accueil " : suivi, organisation du travail du pôle.
- S'appuyer sur un travail de veille partagée, d'étude de ce qui existe par ailleurs pour améliorer l'accueil.
- Connaissance des publics pour améliorer leur accès et leur accueil à la médiathèque.
- Mise en œuvre d'une réflexion transversale sur l'accueil à distance (site Internet).
- Mise en œuvre de l'accessibilité au sein de la médiathèque (espaces physiques et espace dématérialisé).
- Réflexions et mise en œuvre de l'inclusion des habitants dans le projet de la médiathèque en lien avec le service démocratie participative de la ville.
* Suivi des inscriptions, des retards, des réservations. Suivi des réservations des salles de la médiathèque.
* Gestion, suivi, évaluation du portage à domicile et des boîtes à livres.
* Evaluation qualitative et quantitative de l'accueil.

3. Participer au développement de la politique documentaire (5%)
* Gérer un fonds (veille documentaire, sélection des documents dans le respect de la politique documentaire, désherbage, indexation, cotation, rangement, valorisation des documents).
* Constituer une table de valorisation thématique selon un roulement instauré en équipe.