Au sein de la Direction de la Prévention et du Développement Social, l'Adresse des Aidants est un lieu ressource destiné à tous les aidants, quels que soient leur âge, leur situation ou la pathologie de la personne aidée. Elle promeut et développe un accueil personnalisé et bienveillant, un accompagnement psycho-social de proximité, une orientation vers les partenaires du collectif ainsi qu'une offre de répit, déclinée à travers différentes formes de soutien telles que l'art-thérapie, les sorties culturelles aidants-aidés, les pauses-café ou encore les journées à thème. Vous serez en charge d'assurer un accueil physique et téléphonique bienveillant afin d'apporter une réponse adaptée, personnalisée et coordonnée à chaque aidant, en vous appuyant à la fois sur les prestations internes du service et sur un réseau d'associations partenaires. Vous répondrez de manière pertinente et individualisée aux diverses demandes, analyserez les situations pour garantir une orientation et une information adéquates, et assurerez le suivi du parcours de l'aidant, de sa première demande jusqu'à sa sortie du dispositif.   Vos missions principales seront :  - vous assurerez l'accueil physique du public, des partenaires associatifs ou institutionnels, - vous assurerez l'accueil téléphonique, - vous réceptionnerez les appels pour L'Adresse des Aidants et transmettrez les messages aux interlocuteurs identifiés, - vous analyserez la situation et les besoins exprimés par les aidants et remplirez la fiche d'accueil pour tout contact téléphonique, - vous informerez et orienterez les aidants vers les solutions adaptées, après avis du travailleur social et/ou de la responsable,  - vous connaîtrez les dispositifs proposés (accès aux droits, partenaires, répit, etc.), - vous utiliserez régulièrement le site de L'Adresse des Aidants, - vous promouvrez le site internet de L'Adresse des Aidants, - vous conserverez le lien social en réalisant des appels téléphoniques de suivi et de traitement des nouvelles demandes exprimées, - vous consulterez et répondrez quotidiennement aux mails adressés à L'Adresse des Aidants, - vous mettrez à jour le tableau d'accueil chaque jour, - vous proposerez aux aidants, par phoning, les solutions de répit et saisirez leurs inscriptions aux activités proposées par la référente des aidants et les partenaires de L'Adresse des Aidants, - vous assurerez la veille logistique du matériel en lien avec la responsable (réception, rangement, gestion du stock), - vous organiserez les locaux lors des conférences, ateliers et réunions (disposition des chaises, tables, etc.), - vous assurerez l'approvisionnement de la documentation (structures associatives et services municipaux) au sein de l'espace d'accueil, - vous contribuerez, dans le cadre de vos fonctions, à la mise en oeuvre du projet de service sous la direction du supérieur hiérarchique, - vous participerez aux réunions d'équipe, - vous assurerez la continuité de la prise en charge des usagers en collaboration avec l'équipe et le collectif d'associations partenaires, - vous assurerez la fonction administrative liée à votre poste, - vous veillerez à la mise à jour du suivi de la traçabilité de l'activité.   Vos missions occasionnelles seront :  - vous participerez aux évènements portés par L'Adresse des Aidants (tels que la Journée Nationale des Aidants   Conditions de travail : - Cycle de travail : 37h30 heures sur 5 jours + 14 jours de RTT (journée de solidarité déduite) - Travail occasionnel le week-end  - Dépassement horaire occasionnel - NBI : OUI  - Groupe RIFSEEP : 4 - Accès Tramway Ligne 1 arrêt "Jean-Médecin" Ligne 2 arrêt "Alsace Lorraine" - Possibilité de stationnement gratuit : NON    - Temps partiel possible : NON  - Accessibilité PMR : OUI  - Travail en open-space : NON  - Télétravail : NON    NOUS REJOINDRE , NOS ATOUTS - 39 jours de congés pour un temps plein (25 jours de congés annuels + 14 RTT) 25 jours de congés pour un temps plein 35h, sauf temps de travail annualisés. - Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 75% (Réseau Lignes d'Azur et SNCF) et forfait mobilités durables. - Avantages du comité d'oeuvres sociales : voyages, coupons sports, chèques vacances, de rentrée, tarifs préférentiels dans des complexes sportifs, cinémas, pour les activités des enfants, bons d'achats pour mariages, PACS, naissances, adoptions... - Participation employeur à la mutuelle santé et au contrat de prévoyance collectif. - Gratuité des musées et du Parc Phoenix pour les résidents métropolitains. - Carte ou Tickets Restaurant (valeur faciale 10 Euros), sauf pour les Directions opérationnelles ayant déjà un self ou une cantine. - Formations et perspectives d'évolution tout au long de la carrière via des services dédiés (service Formation, Ecole des cadres).