Coordinatrice de l'accueil social
Emploi CCAS DES ABYMES
Les Abymes (Guadeloupe)
Non renseigné
Inclusion sociale
Emploi permanent
Plein temps
Description
La coordinatrice de l'accueil social encadre l'équipe d'accueil social qui intervient auprès des personnes confrontées à diverses difficultés et aide à résoudre les problèmes d'ordre social, administratif, socio-économique.
• Coordonner l’accueil physique et téléphonique du public du service social
• Identifier et qualifier la demande sociale des administrés
• Superviser la planification des rendez-vous et veiller à la bonne collaboration entre les agents de l’accueil social et les travailleurs sociaux
• Planifier et superviser les actions individuelles et collectives menées par l’équipe d’accueil dans le cadre de l’accompagnement social des personnes au travers de points de suivi réguliers
• Coordonner les instructions des aides légales (Ade sociale à l’hébergement, ASPA, APA, demande de domiciliation,…)
• Soutenir l’équipe dans la gestion des situations complexes (soutien technique)
• Informer et conseiller les administrés dans le cadre de leur démarche de la vie quotidienne et favoriser leur intégration sociale
• Accompagne dans les démarches administratives
• Renseigne et oriente vers le service ou le professionnel concerné
Activités :
- Accueillir le public en présentiel
- Répondre et renseigner les personnes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques liés à la demande sociale
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Assurer le pré accueil et transmettre la demande sur le logiciel métier à l’assistante sociale
- Participer à l’instruction de la demande de l’usager
- Gérer et donner des informations sur le suivi des dossiers
- Demander des pièces complémentaires
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Aider à rédiger et à remplir certains documents administratifs (support papiers et en ligne)
- Rendre compte de son activité (rapport d’activité, statistiques…)
- Participer à l’organisation des manifestations initiées par le CCAS
- Toutes autres activités en lien avec le cadre d’emploi et tutorat des élèves et stagiaires
• Identifier et qualifier la demande sociale des administrés
• Superviser la planification des rendez-vous et veiller à la bonne collaboration entre les agents de l’accueil social et les travailleurs sociaux
• Planifier et superviser les actions individuelles et collectives menées par l’équipe d’accueil dans le cadre de l’accompagnement social des personnes au travers de points de suivi réguliers
• Coordonner les instructions des aides légales (Ade sociale à l’hébergement, ASPA, APA, demande de domiciliation,…)
• Soutenir l’équipe dans la gestion des situations complexes (soutien technique)
• Informer et conseiller les administrés dans le cadre de leur démarche de la vie quotidienne et favoriser leur intégration sociale
• Accompagne dans les démarches administratives
• Renseigne et oriente vers le service ou le professionnel concerné
Activités :
- Accueillir le public en présentiel
- Répondre et renseigner les personnes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques liés à la demande sociale
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Assurer le pré accueil et transmettre la demande sur le logiciel métier à l’assistante sociale
- Participer à l’instruction de la demande de l’usager
- Gérer et donner des informations sur le suivi des dossiers
- Demander des pièces complémentaires
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Aider à rédiger et à remplir certains documents administratifs (support papiers et en ligne)
- Rendre compte de son activité (rapport d’activité, statistiques…)
- Participer à l’organisation des manifestations initiées par le CCAS
- Toutes autres activités en lien avec le cadre d’emploi et tutorat des élèves et stagiaires
Profil recherché
- Bonnes connaissance des politiques sociales et des dispositifs réglementaires
- Connaissance des politiques sociales mises en œuvre par les institutions
- Faculté d’adaptation et d’accompagnement du public en difficulté
- Utilisation de l’outil informatique et bureautique
- Capacité à gérer les urgences ou imprévus
- Sens du service public et du travail en équipe
- Organiser et gérer son temps : respecter les priorités et les échéances
- Bonne connaissance des procédures administratives et de l’environnement territorial
Savoir-être
- Bon relationnel - Travail en équipe - Disponibilité - Rigueur et sens de l’organisation
- Accueillir avec amabilité - Capacité d'initiative, de gérer les priorités, d'écoute et de dialogue
- Patience -Respect de la confidentialité et du secret professionnel
- Connaissance des politiques sociales mises en œuvre par les institutions
- Faculté d’adaptation et d’accompagnement du public en difficulté
- Utilisation de l’outil informatique et bureautique
- Capacité à gérer les urgences ou imprévus
- Sens du service public et du travail en équipe
- Organiser et gérer son temps : respecter les priorités et les échéances
- Bonne connaissance des procédures administratives et de l’environnement territorial
Savoir-être
- Bon relationnel - Travail en équipe - Disponibilité - Rigueur et sens de l’organisation
- Accueillir avec amabilité - Capacité d'initiative, de gérer les priorités, d'écoute et de dialogue
- Patience -Respect de la confidentialité et du secret professionnel
Autres informations
Non renseignées
il y a 2 semaines
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