Coordonatrice de la relation usager

La coordinatrice du relais usager est responsable de la transmission et de l'enregistrement des signalements, assurant leur suivi via WhatsApp et l’application Global Apps. Elle analyse et qualifie ces signalements, et informe les usagers et le responsable sur leur avancement. Elle gère également les activités administratives, accueillant les usagers et traitant le courrier.

Transmet et enregistre les signalements :
Partage les signalements sur le groupe WhatsApp "Crises gosier"
Transmet les signalements au relais usager approprié
Enregistre les signalements sur l’application Global Apps
Inscrit les signalements sur un tableau de bord pour un suivi transparent
Met à jour l’état de traitement des signalements sur Global Apps et détermine leur priorité

Analyse, qualifie et suit les signalements :
Répond aux usagers ayant émis un signalement, leur fournissant des informations sur l’état d’avancement
Informe le responsable sur l’état d’avancement des signalements chaque semaine
Clarifie les délais et les étapes de traitement des signalements


Assure les activités administratives :
Accueille physiquement et par téléphone les usagers
Réalise des points téléphoniques avec la brigade pour assurer la prise en charge
Suit le courrier et traite les parapheurs avec relances et vérifications
Procède aux réservations de salles pour les réunions
Compile et analyse les données pour fournir des bilans réguliers

Coordonne la logistique :
Planifie et organise la logistique des réunions (matériel, locaux)
Procède aux commandes nécessaires (bureautique, mobilier, informatique)