Coordonnateur de pôle front et back office Petit Cycle de l'Eau
Emploi COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION BETHUNE - BRUAY - ARTOIS LYS ROMANE
28 Grand Place, 62400 Béthune, France
Non renseigné
Citoyenneté, population
Emploi permanent
Plein temps
Description
LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE BÉTHUNE-BRUAY, ARTOIS LYS ROMANE
3ème Communauté d’Agglomération de France avec 100 communes, la Communauté d‘Agglomération s'est dotée d'un projet de territoire structuré autour de 4 priorités :
- renforcer la coopération et soutenir les 100 communes ;
- s'adapter au changement climatique et protéger la nature ;
- garantir le bien vivre ensemble, le bien-être et la proximité sur l'ensemble du territoire ;
- accélérer les dynamiques de transition économique.
Nous rejoindre c'est participer à une nouvelle dynamique tournée vers l’avenir et partager des valeurs managériales fondées sur l'humanisme et la responsabilisation des acteurs.
Au sein de la Direction du Petit Cycle de l’Eau, sous l’autorité de la Responsable de la Gestion de la Relation Usagers, vous serez chargé(e) d'animer l'équipe du Front et BackOffice.
3ème Communauté d’Agglomération de France avec 100 communes, la Communauté d‘Agglomération s'est dotée d'un projet de territoire structuré autour de 4 priorités :
- renforcer la coopération et soutenir les 100 communes ;
- s'adapter au changement climatique et protéger la nature ;
- garantir le bien vivre ensemble, le bien-être et la proximité sur l'ensemble du territoire ;
- accélérer les dynamiques de transition économique.
Nous rejoindre c'est participer à une nouvelle dynamique tournée vers l’avenir et partager des valeurs managériales fondées sur l'humanisme et la responsabilisation des acteurs.
Au sein de la Direction du Petit Cycle de l’Eau, sous l’autorité de la Responsable de la Gestion de la Relation Usagers, vous serez chargé(e) d'animer l'équipe du Front et BackOffice.
Animer l’équipe Front et Back Office,
Mettre en place les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité avec le coordonnateur et les mettre à jour,
Assurer un report régulier de l’activité à sa hiérarchie,
Front Office :
Assurer l’accueil physique à l’Hôtel Communautaire ou en territoire et téléphonique des usagers,
Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…,
Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage ,
Traiter les demandes plus complexes remontées par les collaborateurs,
Répartir le courrier reçu,
Prise de rendez-vous pour interventions techniques,
Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences,
Back office :
Traiter les réclamations relatives à la facturation,
Traiter les régularisations de facturation (avenants),
Emettre les rôles de factures et les transmettre à la trésorerie et au prestataire éditique,
Traiter les dossiers fuites et assurer leur suivi,
Saisir des contrats d’abonnement et résiliations,
Saisir des index,
Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation,
Traiter les changements de domiciliation bancaire,
Assurer le suivi administratif des dossiers,
Traiter et archiver les mails,
Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne.
Mettre en place les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité avec le coordonnateur et les mettre à jour,
Assurer un report régulier de l’activité à sa hiérarchie,
Front Office :
Assurer l’accueil physique à l’Hôtel Communautaire ou en territoire et téléphonique des usagers,
Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…,
Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage ,
Traiter les demandes plus complexes remontées par les collaborateurs,
Répartir le courrier reçu,
Prise de rendez-vous pour interventions techniques,
Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences,
Back office :
Traiter les réclamations relatives à la facturation,
Traiter les régularisations de facturation (avenants),
Emettre les rôles de factures et les transmettre à la trésorerie et au prestataire éditique,
Traiter les dossiers fuites et assurer leur suivi,
Saisir des contrats d’abonnement et résiliations,
Saisir des index,
Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation,
Traiter les changements de domiciliation bancaire,
Assurer le suivi administratif des dossiers,
Traiter et archiver les mails,
Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne.
Profil recherché
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et avec une bonne capacité d’écoute. Vous :
Maitrisez les techniques d’accueil,
Avez le sens du public, vous faites preuve d’empathie,
Savez gérer les situations conflictuelles,
Connaissez le mode de fonctionnement d’une collectivité,
Maîtrisez les outils bureautiques,
Disposez d’une bonne aisance rédactionnelle et d’une capacité à synthétiser,
Savez travailler en autonomie et en transversalité,
Êtes titulaire du permis B.
Maitrisez les techniques d’accueil,
Avez le sens du public, vous faites preuve d’empathie,
Savez gérer les situations conflictuelles,
Connaissez le mode de fonctionnement d’une collectivité,
Maîtrisez les outils bureautiques,
Disposez d’une bonne aisance rédactionnelle et d’une capacité à synthétiser,
Savez travailler en autonomie et en transversalité,
Êtes titulaire du permis B.
Autres informations
Non renseignées
il y a 1 semaine
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