Coordonnateur du pôle "Assistance informatique" H/F

Situé parmi les premiers départements de France en terme de dynamisme démographique, le département de la Haute-Garonne est un territoire attractif regroupant 1,4 million d'habitants. Riche de ses contrastes, avec des territoires urbains, périurbains, ruraux et de montagne, le département offre une remarquable qualité de vie. Toulouse, chef-lieu du département et préfecture de région, est la 4ème ville de France avec 500 000 habitants.
L'agence technique départementale Haute-Garonne Ingénierie (105 agent.e.s) offre des prestations d'appui technique et de conseil destinées aux communes et EPCI du département adhérents dans les domaines financier, juridique, urbanistique, informatique, urbanisme, ingénierie et observation des territoires mais également en ce qui concerne la formation des élus.
Du fait de son statut d'organisme de formation agréé par le Ministère de l'Intérieur, l'Agence propose aux élus locaux des stages de formations, des réunions d'information, des séminaires et colloques.
C'est pour participer au développement de ce beau territoire que le Conseil départemental de la Haute-Garonne propose aujourd'hui un poste de Coordonnateur du pôle "Assistance informatique" H/F à Haute-Garonne Ingénierie !

Enjeux et objectifs du poste :
-En lien avec la hiérarchie, coordonner les activités du pôle dédié à l'assistance aux logiciels métiers (domaines état civil, cimetière, élections, finances, paye, facturation) réalisée à destination des collectivités territoriales et EPCI du département adhérents à l'Agence.
-Garantir le bon fonctionnement des activités et la qualité des services rendus.
-En lien avec les équipes, assurer l'assistance à l'utilisation, le dépannage, la formation et l'information des utilisateurs sur les logiciels métiers, en particulier l'expertise sur les logiciels de la relation administrés (état civil, élections, cimetière) et de la facturation.
-Piloter et contribuer aux nouveaux projets dans le domaine de l'assistance aux logiciels métiers.
Missions principales :
1/ Coordination des équipes et des activités :
-Organiser, planifier, suivre et contrôler les activités quotidiennes
-Conseiller et assister l'équipe notamment en cas de difficultés
-Concevoir et mettre en oeuvre les procédures et processus de son périmètre, les actualiser si nécessaire
-Faire appliquer la réglementation, les procédures de travail et/ou des consignes de sécurité et veiller à leur application
-Réaliser et/ou renseigner des outils de suivi d'activité, des rapports, notes, etc...
-Prévenir, repérer, réguler et signaler les dysfonctionnements
-Relayer et expliciter l'information ascendante et descendante auprès de l'équipe et de la hiérarchie
-Assurer le transfert de compétences entre les personnels de l'équipe
2/ Support informatique :
-Être référent ou référente technique dans son domaine d'intervention
-Diagnostiquer, traiter les incidents, apporter assistance aux utilisateurs sur les logiciels métiers
-Former les utilisateurs aux logiciels métiers
-Harmoniser les contenus des formations dispensées par les agents au profit des adhérents de l'agence, utilisateurs des logiciels
-Assister et conseiller pour la mise en oeuvre des procédures dématérialisées et des outils numériques
-Veiller à la qualité et à la bonne évolution des logiciels en participant aux comités techniques créés par les éditeurs
-Assurer la veille technologique des logiciels métiers de son périmètre
-Suivre les règlementations et évolutions techniques et fonctionnelles dans les domaines de son périmètre notamment le numérique et l'e-administration
3/ Pilotage de projet :
-Piloter et contribuer aux nouveaux projets dans le domaine de l'assistance aux logiciels métiers.
Conditions particulières d'exercice :
Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en informatique, notamment dans l'utilisation et la gestion de logiciels dédiés aux finances et aux ressources humaines des collectivités territoriales. Une expérience significative dans les services de support, avec un accompagnement personnalisé des adhérents ou des usagers, est également indispensable.
Le permis B est indispensable et des déplacements réguliers dans le département sont à prévoir. Des véhicules de service en pool sont mis à disposition.
Le télétravail est possible sous réserve des nécessités de service.
Nous offrons des horaires flexibles permettant de commencer entre 7h30 et 9h30 et de terminer entre 16h00 et 19h15, tout en assurant l'accomplissement du quota horaire journalier requis (système de badgeage).
3 formules de temps de travail vous sont proposées :
-35 heures hebdomadaires (25 Jours de congés)
-37h30 hebdomadaires (25 Jours de congés + 15 jours de RTT)
-39 heures hebdomadaires (25 Jours de congés + 23 jours de RTT)
Vous pouvez adhérer à un contrat collectif pour le risque santé ainsi que pour la prévoyance. Cette démarche s'inscrit dans un objectif social de prévention des situations de précarité mais également de lutte en faveur du pouvoir d'achat des agents grâce aux tarifs avantageux négociés dans le cadre du contrat groupe. L'organisme retenu est la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) pour la santé et la Mutuelle du Rempart a été choisie pour la Prévoyance.
Les locaux de Haute-Garonne Ingénierie (à proximité immédiate du jardin Compans-Caffarelli) disposent d'un parking, de salles de pause et d'espaces de coworking. À 5 minutes à pied, le siège du Conseil Départemental de la Haute-Garonne dispose d'une cafétéria et d'un restaurant administratif.